如何应付职业差评师,职业维权师.docxVIP

如何应付职业差评师，职业维权师？ “职业差评师”，“职业维权师”现在非常常见，其实淘宝网出了这么好的规则，让卖家来提升服务，结果都让一群垃圾赚了空子。其实这篇文章发出来前我很矛盾，我怕有些不良的卖家学了，去对付给他中差评的客户，其实如果真的是你自己做的不好，就别怪客户给中差评。希望卖家朋友们看到了，只是去针对“职业差评师”和“职业维权师”。 常见问题一：现在天猫规则有个漏洞，买家可以拍下货物，然后马上申请退款，退款理由是卖家缺货。 卖家如果同意退款，就得按照成交金额30%赔付给买家。 卖家如果拒绝退款，点发货操作，则买家会拒收货物，让卖家损失来回邮费（这个我打电话问过天猫客服，如果买家没有收到货物，邮费不会判给卖家的）。 卖家如果拒绝退款，点发货操作，实际没有发货。就会被买家投诉“虚假发货”。 卖家直接打电话给小二，让他关闭交易。最后结果就是增加纠纷退款率。 所以卖家怎么样都很为难。 应对方案：对面这样的情况怎么操作比较好呢？首先是拖延48小时再说，按照天猫规定，买家付款后卖家须在72小时内发货。所以可以先拖着。过了48小时后，按照这个买家的收货地址，打印一张快递单出来，并将这个单号填写进去做发货操作，这个时候买家的退款会被强制取消。然后记得把这个快递面单拿给你当地的快递公司，让他做一下拦件扫描。（注：快递拦件扫描记录会有延迟的，淘宝小二一般是看快递的扫描时间来判断的，所以可别拖了72小时再让快递做记录，这样你发货时间就超了。）快递公司扫描后，你货物别发出去，把底单拿回来。如果买家再申请退款，你就拒绝，然后在退款留言那里很温柔的告诉他：亲，货物已经发出去了，这个是快递公司的扫描记录，截图给他看下。就这样你就一直拖下去，直到小二介入。小二介入后不要慌，和小二说这个包裹给快递搞丢了。我没有这个货物了，所以只能退款。当然你要是有兴趣继续玩的话，就和小二说货物被快递搞丢了，我再补发一份给客户吧。然后补发的货物你就继续货物被搞丢，一直一直耗呗。“职业差评师”看到这样的情况，一般会妥协，因为他的钱不多，要拿着去恶拍别人东西的，这么耗他耗不起。不过这么搞，最后会增加纠纷退款率，即使增加纠纷退款率也出了一口恶气。（注：小二有可能会要求你找你当地的快递公司打一份证明，证明包裹丢失了，而且只给24小时。这个要和你当地的快递沟通好哈，一般他们会给你打证明的，反正淘宝罚不了他们。） 常见问题二：发票问题 按照天猫规定，卖家必须无理由免费给客户提供发票。所以记得千万千万培训好客服。有时候月底的时候，有可能发票的确用完了，要去税务局买。 应对方案：这个时候让客服这么回答：亲，我们是免费提供发票的，这几天发票用完了，要财务去税务局买，您要发票的话，我们可以先给您邮寄货物，再给您补寄发票。或者您等1-2天，等发票到了和货物一起邮寄给您怎么样。让买家自己选。 如果有人恶意套你客服话，你们客服回答了：我们是不提供发票的。那你就悲剧了。碰到这样的情况，客服要马上报上来，然后这个客户的包裹延迟48小时发货，这48小时内赶紧去买发票。如果买不到，就参照上边的办法，让快递做记录，说包裹搞丢了。。。。还有一个方法：马上补开一张发票，邮寄给客户。记得把补发发票的快递面单保留好，然后和小二解释的时候就说发票漏开了，已经补寄了，把发票的存根联扫描给小二。（这个方法我没试过，发票这种是原则性问题，我们没犯过这错） 常见问题三：骂人问题 如果买家先辱骂你，你回骂的话，恭喜你。一投诉，你扣2分，买家也扣2分。问题是买家被扣分无所谓的，我们是要做生意的呀。 应对方案：所以买家如果辱骂你，最好的解决方案是直接拉黑，实在受不了，可以用网络电话或者公用电话和买家“沟通”。别用同一个电话和买家沟通，免得被他电话录音。不过一般小二是只认旺旺聊天记录的，电话不认的，除非你做的太过了，引起媒体报道了。关闭交易。有些卖家不小心设置错了促销，例如设置了满100减99元。马上就会有一群人来拍你产品。我感觉这群垃圾是有群的，天天有人在找设置错的卖家，然后大家一起拍。这些人还很聪明，不会拍离自己近的卖家，怕卖家上门去打他们。招人恶意拍了，千万别惊慌。如果他们拍下订单还没有付款，千万千万记住不能关闭他们的交易。如果你把他们交易关闭了，一被投诉，你100%被扣分。别急，慢慢来，就让他们付款好了。待他们付款后，就参照上边的办法，让快递做记录，说包裹搞丢了。。。如果你想玩他们的话，额，其实也是有方法的，甚至还可以拿到他们的钱，不过在这里我就不公布了，免得有不良卖家去欺骗买家。 常见问题四：差评问题 有人恶意给差评了，心态好点，就让他们给吧。想当年哥两皇冠的时候还是100%好评，结果一垃圾恶意给差评，买了100块钱东西，让我赔他500。然后哥就被破处了。从那以后，就看淡评价了。 应对方案：出现中差评，首先看看是什么原因