2012年3月车主关爱活动.pptxVIP

2012年3月车主关爱活动 经销商：上海汽车工业供销广东联营公司 活动的主题：养车及用车 时间：2012年3月31日 下午：14：00-17：00 地点：白云区机场路888号广物汽贸（地点待定） 活动概述：现场给到场的车主进行实车技术参数、新车维护保养常识、现场讲解相对应车型的一些技术要点。 目的：1、进一步提高客户对我司满意度，使之成为我们的忠诚客户； 2、灌输客户养车的概念，让他们认识到违规操作的危险性； 活动当天内容及时间安排 1、12:00前准备就绪 2：14:15~14:45客户签到 3、14：45~16:15讲师讲解 4、16:15~16:30满意度调查 5：现场现况讲解16:30~17:00 整体活动前后的工作准备及人员分工 日期 事项 活动协助部门 活动项目负责人 3月31日 活动总负责部门 客服部、服务站 巩站，程弘 3月25日至31日 活动客户邀约（短信息、电话、现场） 销售部、客服部 郑新阳，吴美娟 3月31日13:00前 现场挂横幅、桌椅的布置、准备、投影仪调试 客户部 程弘，张秋菊 3月31日14：15~14:45 客户签到（销售前台） 前台 张秋菊 3月31日13:30~16:30 客户车辆免费检测 服务站 由巩站安排 3月31日14:45~16:00 修.养.护车的知识讲解 服务站 由巩站安排 3月31日16:00~16:15 满意度问卷调查 客服部 雷蕾 3月31日16:15~16:45 现车展示 客服部 程弘 3月31日 整个活动拍照 客户部 程弘 3月31日 向客户致谢及感谢短信息（短信息李晓敏） 现场全体人员 现场全体人员 物料清单＼物料准备 物料名称 规格 数量 物料准备部门 部门负责人 饮料（橙汁、可乐、茶） 　 5瓶 客服部 程弘 徐福记点心 5斤 客服部 程弘 水果 　 20/斤　 客服部 程弘 相机 数码 一部 客服部 程弘 投影仪及相关设备准备 　 一部 服务站 请巩站安排 手题电脑和讲座主题PPT 　 一部/一份 服务站 请巩站安排 小礼品（待定） 　 15份　 服务站 请巩站安排 预计活动费用 物料名称 规格 数量 预计价格/单位 预计费用 饮料 瓶 5 8元/瓶 40 水果 斤 20 约7元/斤 140 小礼品 份 20份 20元/份 400 徐福记点心 斤 5斤　 20元/斤　 100 费用合计： -- -- --　 680元 活动效果评估—满意度问卷调查和总结评估 指标类别 关键指标 预定目标 客户数量指标 客服部来电报名 7批 　 每位销售顾问等邀约1位新车主到站 13批 　 完成率 各项指标完成率 80% 满意度指标 活动现场客户满意度 100% 　 经验积累 宣传/邀约方式 销售现场、电话、短信息　 邀约对象 2月份，3月份 合作伙伴 全体公司员工 短信内容及对象 内容: 愚人节将至但我们绝不坑爹，31日广物上海大众诚邀你参加爱车讲座，手把手教您如何用车养车，如何出保更省心。报名咨 对象：2月份，3月份新购车车主 发送时间：3月25号 活动要求 。 1、销售部在3月30日中午12：00点前以OA或者书面形式将邀约的客户名单汇总到客服部雷蕾处。 2、活动报名表，请看插入附件： 活动致谢 谢谢大家的支持及合作！！