人际交往与协调沟通.ppt

* * 你要 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 评价：0 不好；1 一般；2 好 * * * * * * * * * * * * 因为很多人经常被一些小事困扰． * * * * * * * 一个耗资百万、数千人参加的全国性会议刚刚宣布开幕后的几分钟，台下的与会者，不顾台上专家学者的泱泱大论，纷纷进入了梦乡。整个会场鼾声此起彼伏。[ * * * * * 听者在对话中适当的沉默，对方的对话就会持续下去。如果听者在沉默后加入自己的意见，对话的主导权就会转移到听者身上，如果这时说话人陷入沉默，听者就不得不自己说，这是就会主次颠倒。 * * * * 实用案例：爱是一生的试用品 不满意就说 随时准备重新认识他（她） 武装自己，给自己一个甩他（她）的心态 实用案例：如何与领导相处 开诚不公的谈出自己的想法 即使与上司有异议，也要谈出自己的想法 在工作中弥补上司的不足 拜访时礼貌登门 非语言沟通 　　　高达90%以上的沟通是非语言的， 　其中55%是通过面部表情、形体姿势和 手势传递的，38%通过音调。 非语言沟通种类 语速（速率）： 　说话速度对第一印象有重要的影响。 　与他人的速率保持一致的人被认为更有 吸引力。 非语言沟通种类 音调 　如果说话者使用较高和有变化的音调， 则被视为更有能力。 非语言沟通种类 音量 质量：速度、回音、节奏、发音。 触摸 职业功能触摸 社交礼仪触摸 热情友谊触摸 亲密爱意触摸 时间的控制 　　时间经常与地位相联系，地位越高对 时间的控制力越强。 讨论中鼓励的技巧 帮助参与者从别人那里学习 保持专一行为反馈 让参与者参加 问一些有深刻的问题刺激更深刻的讨论 让讨论更容易 有效沟通的重点肢体语言 如何判断自己给对方留下的第一印象 好的回应 微笑、点头、注目 不好的回应 心不在蔫、心猿意马 如何在沟通中恰当运用肢体语言 头 脸、眼、发型 上身 胳膊、手 下身 腰、腿、脚 整体形象 如何灵活运用眼睛的表情语言技巧 如何注视他人 与人交流时眼的时间控制 集中你的情绪 如何恰当运用面部的表情语言技巧 听人陈述时 发表你的结论时 高兴、愤怒、爱、讨厌 如何正确运用手的动作语言技巧 交叉、环腰、抱胸 摸脸、托腮 优雅的手 女人、男人 如何在沟通中恰当地运用空间和距离 舒服的空间 对立的空间 紧张的距离 如何改善自己的肢体语言沟通 舒展的、大方的、打开的——好的 小气的、忸怩的、紧张的——不好的 不要动太多，也不本不动 如何洞察对方的肢体语言 镜子哲学 不看你、呵欠、看表、打断、接听电话、东张西望、接发短信、身体后仰、双手抱后脑勺，等等。 柱子是圆的还是方的？ 仔细看一看， 看着黑点身体前后移动 有多少个黑点？ 结束语 Do Something 主动出击 * * * 许多研究表明：人际沟通对于幸福、快乐和生活中的满足感具有重要意义。 * 听到学员反映最多的就是，无法与上级沟通。 那你们有没有把你们的相法或种种情况与上级沟通呢？ * 　 * * * * 你对我讲个笑话，我对你付之一笑。 * 　　如果你总是认真聆听别人讲话， 那么同样，当你讲话时，别人也一定 会尊重你！！！ 倾 听 ——一生中关于倾听的重要阶段 出生前 小婴儿 在家里 在学校 在相互关系中 在销售中 在商业活动中 在指导他人中 在临终者面前 倾 听 定义： 倾听（Listening）是接收口头及非语言信 息、确定其含义和对此做出反应的过程。 ——国际倾听协会 学会“附合” 　　 　　为了使谈话顺利，愉快地进行，学会 肯定对方是非常重要的。 附合的种类（肯定） “果然”“果然-果然”“果-然”“果然是的” “是的” “嗯” “啊” 附合的种类（否定） “哦” 工作中的聆听 生活中的聆听 工作中的聆听 　 　　上司如果可以多听听部下的心理话， 许多部下会因为恢复很多自信和活力。 大家觉得和什么样的人说话更容易呢？ 　　不要说谎，不要掩饰，就是 要坦率！ 坦率的定义 　　就是对对方不带任何偏见，接受对方 说的话，认为：既然你是这样想的，那么 你就是这样的。 “聆听”的金玉良言 不要做评论家