人际,第三章,语言沟通,交谈.ppt

三、语言沟通的原则 1 目标性 2 规范性 3 尊重性 4 治疗性 5 情感性 6 艺术性 交谈的基本要求 1、态度谦虚诚恳。没有人能够解决世间的一切问题，要有谦虚诚恳的态度，在跟别人说话前先检查自己的心态。 2、表情亲切自然。 3、语调平和沉稳。 4、充满真挚的热情。白居易说：“动人心者莫先于情”，交谈时要有热情。 交谈的技巧 1、话题的选择 2、赞美别人的技巧 3、交谈六不准 4、禁忌的角色 5、交谈的语言 1、话题的选择 （1）宜选的话题： ?既定的话题；?格调高雅的话题；?对方擅长的话题；?轻松愉快的话题；?时尚流行的话题。 （2）禁忌的话题： ?非议别人的话题；别人的隐私：如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、个人经历、宗教信仰。?有争论的话题。?批评别人的话题。 2、赞美别人的技巧 （1）要勇敢地向别人表达我们欣赏与赞美之意。 （2）在非原则的问题上，尽量不要对别人说不。 （3）尽量赞美别人的所作所为，而不要去赞美他这个人。 （4）赞美对方自己认可的地方。 （5）赞美对方别人没注意、误解或非议的地方。 （6）赞美别人要真实、坦诚 3、交谈六不准 （1）不挖苦对方。 （2）不教训对方。 （3）不否定、纠正、补充对方。要善于聆听他人的意见，若对方不涉及到大是大非的事情，一般不要当面否定，让对方下不了台。不要好为人师，别人说一句，你非加一句，总喜欢补充他人，显得比别人多懂一点。 （4）不质疑对方。 （5）不与他人争执。 （6）不随意打断对方。打断他人谈话是不礼貌的，但如实在有事非插话不可时，注意在对方谈话告一段落时 ，自己立即接口谈自己的看法。 4、禁忌的角色 （1）喋喋不休。说话过多，难免失之轻率，免得“祸从口出”，当遇到喋喋不休之人，也不必听之任之，要转换话题或提醒对方。 （2）一言不发。过于沉默，一言不发，容易在沟通中造成误解甚至不良印象，以为你对人家的话题不感兴趣。 （3）尖酸刻薄。容易树敌。 （4）无事不晓。骄傲地人自命不凡，目空一切，喜欢信口雌黄，动辄批评别人“愚蠢、糊涂、错误”，越是博览群书、精神富有的人，反而只在自己毕生研究的某一门学问范畴内谦虚的发表意见。只有井底之蛙才夜郎自大。 （5）逢人诉苦。家家都有一本难念的经，谁也不会以听你的诉苦为乐事，只有那些与你亲近的人才能真正关心你。抱怨的人想获得帮助和抚慰，听的人则可能只有快意、甚至轻蔑，至多也是精神上进行鼓励不能实际解决问题。 5、交谈的语言 （1）语言要礼貌。注意礼貌用语，礼貌称呼。 （2）语言要文明。不讲脏话、粗话、气话、怪话。讲话时不要口带脏字、骂骂咧咧；不能语音粗俗；如对方有不良情绪时，最好不要开口讲话；不要怪里怪气，耸人听闻，或黑白颠倒，让人不能辩解真伪。 （3）语言要准确。发音准确，内容简明，少用行话，土语慎用，外语不乱用。 第三节 护士应具备的语言修养与技巧 教学目的： 1.熟悉护士的语言修养。 2.掌握护患交谈中的倾听技巧。 3.掌握护患交谈中的言语技巧。 一、护士的语言修养 （一）一般语言修养 1.礼貌性 “五里”和“无礼” 2.真诚性 “人与人之间最大的信任就是进言的信任” ——培根 5、规范性 （1）、语义要准确 （2）、语音要清晰 （3）、语法要规范 （4）、语调要适宜 （5）、语速要适当 （6）、音调要适中 二、护患交谈中的倾听技巧 （一）定义 全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。 听的艺术－案例 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当什么呀？」小朋友高兴地回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」 －－当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。 请记住 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这是基本的「听的艺术」 （二）倾听的特点 1.中继性 声音符号 倾听 大脑 2.选择性 选择其中重要的信息； 选择对自己有用的或关系密切的信息 3.受制性 口头表达能力；文化教养；身份地位 （三）倾听的意义 1.倾听是口语沟通的重要组成 2.倾听是获取信息的重要渠道 3.倾听调适人际关系的有效方式 4.倾听有助