向不抱怨说不.ppt

麻省理工职场理念之一：永远不抱怨。抱怨只会暴露你的无能； 马云老师：抱怨像口渴喝海水，你会越喝越渴； 案例：　 小青：“我最近面临一个困惑：我在参与一个项目，这个项目工期很紧张，我是骨干，项目经理叫小新。现在的问题是，他十分不着急，当我希望他协调资源时，他却不紧不慢，你知道如果这样，这个项目很可能会失败。” 　　咨询老师：“看得出你很负责，那你大可不必着急啊，反正他是项目经理，出了问题，他先承担责任挨板子啊。” 　　小青：“我们企业可不是这样，到最后我负责这块出问题，肯定部门经理会拿我开刀。他还会推到我头上。之前就已经发生过类似事件了。” 　　咨询老师：“那你跟你部门经理提过吗？说小新不推动，让部门经理帮助你啊。”项目中遇到这种状况，沟通是最重要的。 　　小青：“这不是在抱怨吗？职场中不应该有抱怨！” “如果你希望某人或当前情势有所改变，这就是抱怨。如果你希望一切有别于现状，这就是抱怨，而不是陈述事实。——《不抱怨的世界》” 陈丽虹 2013-4-6 向不抱怨说“NO” 如果哪天你已经不会抱怨追求平等，也许你也就变成了再也不会帮助别人的冷血动物。 1 2 　　抱怨背后的真正需求 　　 如果会抱怨呢 目录 抱怨背后的真正需求 倾诉 任何心理咨询的序曲都是“倾诉”，这里边充斥着抱怨，当这种倾诉足够时，人们往往会像上了一次大号，感觉心清气爽。倾诉总胜过憋着。 　　期待 　　抱怨就是不满的表达。因此，每个抱怨背后都藏着期待。如果仅仅因为这是一种抱怨而一棍子打死，老板永远也不知道员工的要求，员工也很难让自己更求进步。 　　平等　 　 还有很多抱怨，背后的期待无非“平等”二字。 　　最新研究表明：人类追求平等与追求助人的机能，是在大脑的同一个部位体现，那就是额叶F5区的镜像神经元。换句话说，如果哪天你已经不会抱怨追求平等，也许你也就变成了再也不会帮助别人的冷血动物。 　　愧疚 我们除了是感情动物，也是交易动物。自己心里总有一小本感情债，欠钱要记账，欠个人情同样记得清清楚楚，还生怕对方不知道。抱怨就承担了这个传递信息的任务。当真的欠你的时候，你是债主，没权利要回来，通过抱怨让对方内疚一下下难道不行？ 1 2 　　选好对象 　　选好内容 3 　 选好方式 如何会“抱怨”呢 选好对象 　　那什么人“抱怨”靠谱呢？ 能满足你真实期待的人 不是因为你找错了人，而是因为你没用对抱怨的方式和内容。 选好内容 当听到很多抱怨时，你会发现我们所沟通出来的内容往往不单单是某个事件，而是跟在后边的演绎猜测。　 “我干的活跟小刘的一样多，结果奖励他不奖励我。”这算是事实，但后边往往会带着猜测，“一定是小刘跟张总净谄媚，你看他每天在公司，装样子的时候比真正干活多得多。”然后，评价及盖棺定论就跟着出来了，“哼，这个小人。”　 →这份根据事实加猜测加评价的抱怨到底有什么效果，同情你的人会慢慢觉得你是妄想症患者，一旦传到当事人耳朵里，你之前的所有期待都会灰飞烟灭。 　　 　　那么该选什么内容呢？ 　　1.你眼中的事实 　　“我干的活跟小刘一样多，怎么奖励他不奖励我？” 　　2.你的感受 　　感受是抱怨的好内容，人为何内疚，往往是因为听到感受。因此表达一下你的感受吧。我很伤心、我很惊讶、我很焦虑、我很烦躁…… 　　3.你的期待 　　“我希望我的工作跟我的收入能匹配。” 　　有表达期待，才会有满足期待。 　　当一个母亲看着满目狼藉的房间，一边打扫一边抱怨：“我就是你们的保姆。”不如来点直接的期待：“小明，去把你的房间收拾了，马上！” 　　我们往往不表达期待，其原因在于我们以为对方一定会知道我想要什么——那是你以为。 　　　　4.你的行动建议 　　哪怕这种行动只是简单的“我下一步需要想清楚我的真实期待到底是什么”这种内省式思考，也会让你、对方都觉得你是在提方案，而不是简单抱怨。 选好方式 　　指责式 　　认错式 　　撒娇式 　　期待式 　　相信式（这算是期待式的比较级） 作为上司和老板，与其止住抱怨，不如像个咨询师那样，把员工抱怨背后的期待和行动引导出来，助他行动，获得双赢。 谢谢！