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從親子溝通 成功大學教育研究所饒夢霞教授 前言：親子溝通是人際關係的第一步 親子溝通的「六要」與「六」 Dos Don’ts 要誇獎要信賴 勿錯時溝通勿轉嫁 要傾聽要討論 勿急躁行事勿相互指責 要觀察要合作 勿動輒打罵勿標籤 親子溝通面面觀 兼具理性與感性的溝通 溝通六大要素 人際關係的十項原則 先與自己相處，再向外推展別人相處 人際溝通與口語表達 無效的溝通技巧 成功溝通技巧 說話的藝術 語言表達的語辭之美 結語：以Cs發揮家庭凝聚力 兼具理性與感性的溝通 許多父母所認為的溝通是「說話」「命令」。溝通比說話複雜，也重要，溝通希望達到幾個目的： 理性層面：說明陳述事務，進而表達見解想法，使彼此的想法接近。 感性層面：表明自己對對方的感覺、態度情感，也希望能喚起對方的正面回應，使彼此的感情相融。 關係層面：希望經由溝通維繫增強親子的關係，進而使更加凝聚。 溝通六大要素 溝通順暢，減少溝通的障礙，就得每一個溝通要素都能考慮完整，減少問題。現將溝通的六大要素整理如下，並親子關係加以說明： 誰：誰表達意見想法？父母鼓勵孩子表達他們的意見 說什麼：說的主要內容為何說時表達理性感性的成分？ 對誰：父母表達的意見感受主要是對的？ 傳達：透過書面或當面表達的？表情、手勢肢體動作？ 效果：孩子對父母反應 什麼干擾：親子溝通干擾障礙 人際關係十項原則 自我關係調整自，與自己相處。 接納自己 肯定自己自愛人。 以和為貴秉持情理法的原則，在互敬、互信、互諒與互助的基礎。 外圓內方行為廣結善緣內心堅持原則 圓=圓通=通情達理的正直人圓≠圓滑≠的好人（對小是小非可以通融，但大是大非不能通融） 溝通並非存心說服對方，而是捐棄成見尊重對方立場與意見理性誠懇地雙向溝通。 關懷蘊含與，關心對方的感受、困難、需求與願望，給予適當回應，對方尊重與合作。 讚美及時有誠意，不是刻意討好。越誇越好，越罵越笨助人建立信之必要法則。 要批評時，顧及對方立場顏面，提出誠懇、善意、具體、建設性改善意見能對方接受而不傷和氣 禮節不可表面化，而是心存敬意。 禮節的四大功能和諧→守→守分→謙恭 幽默充滿信心的神情幽默的語氣會贏得他人的尊重。 多給別人一份關懷，一份尊重；多給自己一些自信，一些幽默。 可行 不可行 風趣談吐開朗胸襟 油腔滑調 獨到見解愉快氣氛 冷嘲熱諷 無效的溝通技巧 假的保證（false reassuring） 搪塞、反對（disagreeing） 不斷提出問題對方（probing） 一昧地勸告或建議對方該怎麼（advising） 將對方的煩惱視為普通小事（belittling feeling expressed） 轉移話題（introducing an explanation） 批評、詆毀（disapproval） 試探對方（testing） 要求對方解釋（requesting an explanation） 辯護、防衛（defending） 成功溝通技巧 傾聽技巧 鼓勵對方表達完整意思注意關鍵字適當回應。 以探詢方式對方更多的訊息。 告訴對方您在聽，確定完全了解對方的意思 以自己的話覆述對方的要點，條列方式說明。 和氣技巧 雙方基於共同的興趣、價值與目標製造和諧氣氛。 以真誠開放態度創造有利溝通氣氛。 接納對方感受與 說服技巧 對方了解您對其訊息的感受。 具體描述個人所見所聞。 動之以情，說之以理。 說話的藝術 嘴上加一個請代表「氣質」 嘴上道一聲謝謝代表「感恩」 嘴上說一下對不起代表「修養」 嘴上一您辛苦了代表「鼓舞」 人際的金字塔 語言表達的語辭之美 多說商量、尊重的話商量是領導的藝術，尊重產生了解 多說寬容、體諒的話寬容是智者的行為，體諒減少誤會 多說關懷、體貼的話一份真誠的關懷將獲得一珍貴的友誼 多說讚美、鼓勵的話讚美獲得榮譽，鼓勵發揮潛在力  以5Cs發揮家庭凝聚力 家庭發揮團隊的凝聚力，方法建立在五個原則之上： 溝通Communication）：家人對同一事物觀念上的接近。 協調Coordination）：家人對家經常協調。 忍讓Compromise）：家人應不自私不過分堅持己見懂得容忍的利益。 共識Consensus）：家人能夠重視家庭，並對維持和諧增進家庭功能等達成共識。 合作Cooperation）：家人配合，解決家庭家庭成員的問題。 這些原則，家庭這個團隊應該是「溝通」開始，達成「合作」的目標。溝通是達成合作必經之路，唯有親子間溝通，能真正合作也唯有消除親子之間溝通的障礙，能增進彼此的合作，並經由親子的合作促進手足的合作，進而達成的合作。 從親子溝通談人際關係　饒夢霞教授 1