成功沟通技巧.ppt

成功沟通技巧 Successful Communication Skill 沟通过程每个人都需要沟通技巧 每个人都需要有效地沟通。成功的沟通有助于给我们带来成功和快乐，有助于我们改变他人的表现和行为方式，有助于我们保持和改善相互关系。在工作中，有助于团队建设。 在一个面向1000位人事经理的调查中，这些经理把口头沟通和倾听列为赢得工作的重要技能。 对于已受雇用的人，经理们说，与他人一起工作和有效地表达是重要的能力。 在另外一项调查中，大学校友们回答他们工作中重要的技能是做陈述、接受提问和进行回答，以及进行小组讨论。 沟通过程沟通是一种过程和相互作用 沟通（Communication）是人们分享信息，思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义和任何东西。 沟通是人们分享思想和情感的连续过程。沟通是要素，包括发送——接收者、信息、渠道、反馈、噪音和环境。 所有的沟通都是一种相互作用。把沟通看成是一种相互作用，是把注意力集中在沟通各方和沟通时他们发生的变化。相互作用三原理： 沟通过程六种类型的沟通 自身内沟通 是自己进行的沟通。包括思想、情感和我们看待自己的方式。 人际沟通 是与一个或一个以上的人进行的非正式沟通。 小组内沟通 是在一个小组的成员聚到一起解决某个问题时发生的。 公共场合沟通 是向一群听众发表演说。 跨文化沟通 是与某个来自不同文化或亚文化的人交谈。 道德的沟通 是诚实，令人满意和考虑他人权力的沟通。 沟通种类 沟通种类 练习 列出一个描述你的四项内容的清单。这个清单可以是关于你的长相、个性、工作表现、个人爱好，即对你重要的任何东西。 我需要两个从属一个团队的两位同事分别列举，并分析最终结果的差异化。 倾 听 倾 听 为什么在倾听上存在问题？ 认知失调 焦虑，开小差 控制型倾听者 被动倾听者 在人们被指责的所有沟通错误中，不去倾听可能排在第一位。 倾 听 – 过 程 倾听过程 预言和评价 接受信息 注意（选择性注意） 赋予含义 记忆 主动倾听 倾 听- 种 类 获取信息式倾听：为事实而倾听； 识别中心思想和把它从主要观点中区分出来是重要的。 识别中心思想 识别支持性材料 在头脑中形成框架 预言接下来要说的话 把观点和你的经验联系起来 寻找相似点和区别 质疑 倾 听 – 种 类 批判式倾听：估价听到的内容。 在倾听劝说性信息时，批判式倾听很重要。 确定说话者的动机 对观点进行质疑和提问 把事实从观点中区分出来 承认自己偏见 评价信息 倾 听 – 种 类 情感移入式倾听：帮助妥善处理说话者的情感和面对的问题为目的。 为了情感而倾听 识别情感 倾听诉说 让对方找到解决问题的方法 倾 听 – 种 类 享乐式倾听 用以为自己带来乐趣而进行的倾听，通过运用其他所有的倾听技巧，享受复杂的内容。 听戏剧，古典音乐 获取信息而倾听：这个戏剧是关于什么内容的？ 批判地倾听：场景是连续的吗？人物可信吗？ 情感移入地倾听：人物在感觉什么？她怎样和其他人物联系起来？ 练习 语言沟通 词语怎样发挥作用 词是一种符号，它表示所谓的事物或概念。为了使相互明白，我们必须要认同特定的词语符号，即它的外延和内涵。 有人认为，语言帮助我们决定怎样看待和理解世界，语言约束使用者的思想，并且在语言上的局限造成人们在认识世界上的局限。 例： 一般消费品广告表明语言的煽动性 语言沟通 人决定含义 语言直接与我们对现实的感知和思想过程相连，感知和思想过程始于幼年的最早期。当思想、情感和活动变换时，每个人都为词语创造含义。 因为含义是由每个人确定的，所以说话者尽可能清楚地表达而听者设法准确地理解是重要的。 语言沟通 语言环境 为了使语言获得成功，它必须适合语言环境。在一种特定环境下应该使用的语言通常是由你在这种环境中扮演的角色决定的。 风格通常是由我们扮演的角色决定的，如果不调整语言以适应自己的角色，就可能导致说话不合时宜。语言风格可能会因性别的不同而具有重大差别。 男人更有可能使用报告式交谈，一种维护他们的身份、展示他们的知识和技能并使他们处于关注中心的语言。 女人更有可能使用联系式交谈，一种导致与他人紧密相处、建立相互关系和对经验进行比较的语言。 特定的语言仪式，惯例性的反应，是由我们所处社会的价值观预先确定的，我们在幼年时期学习它们和其他恰当的语言形式。当成年后，并参加了工作，我们必须学习由工作或职业群体使用的专用语言。 语言沟通 进行沟通 你必须考虑的第一件事是自己真正要说的是什么？ 对公共演讲陌