导游理论与实践 第四章导游服务规程.pptVIP

第四章 导游服务规程 本章提要： 与其他旅游服务工作相比，导游工作的规范性、程序性较强。本章第一节指出，在导游工作团队内，不同的导游员由于其工作的职责和内容不同，必须按照各自不同的导游服务规程来提供导游服务；第二节阐明了地陪的服务规程，地陪的服务规程最为细致、繁琐，形成了从前期准备到善后工作的八个工作环节；第三节论述了全陪的服务规程，全陪是导游工作团队中的主导人员，其服务规程涵盖了从前期准备到善后工作的九个工作环节；第四节分析了领队的服务 规程，领队的任务相对轻松，但也要遵循标准的领队服务规程。第五节指出，作为与旅游团队相对应的另外一种旅游活动组织形式，为散客旅游服务的导游人员也有与地陪服务规程相近的服务规程。 导游服务是旅游服务体系中的一个组成部分，但与其他旅游服务工作相比较，导游员的工作具有一定的程序性，这是导游工作的一个突出特征。在导游工作团队中，领队、全陪和地陪等成员按照各自的服务规程开展工作，从而保证整个旅游活动的顺利进行。 第一节 导游服务的工作团队 旅游团是通过旅行社或者其他旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。 一、导游工作团队的成员 旅游团包括国内旅游团（即通