戴尔的成功--物流与供应链管理.ppt

——以戴尔公司的成功之道为例 小组成员：罗智蓉，杨美玲，王琼琼，杨辉，凌炀 DELL成功之道 DELL公司介绍 DELL公司竞争优势 获取竞争优势的原因 结论 戴尔公司介绍 致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式， 戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务， 并提供最佳的客户体验。 戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。 竞争优势矩阵分析戴尔 价值优势 质量 服务 成本 时间 服务——客户需求的满足 通过自选配置，客户可以找到自己需要的计算机 服务——舒心的购买过程 简单的选择 网络服务，足不出户 相比分销服务，全国统一的价格和品质 很高的可得性 ——由于采用直销延迟生产方式，使得产品的可得性增加 良好的售后服务 成本比较——价格成本 Dell(TM) Inspiron(TM) 531 n-series Desktop 网上价格 3,979.17 处理器 AMD Athlon(TM) 64X2 双核处理器 4400+ 操作系统 Red Flag Linux （随系统装箱) 显示器 Dell(TM) SE198WFP 19英寸宽屏平板液晶显示器(模拟和数字接口) 内存 1GB (1X1G) NECC DDR2 667MHz SDRAM内存 硬盘 160 GB SATA II 3.0 Gb/s 光驱 16X 最大可变速DVD-ROM 光驱 显卡 NVIDIA(R) GeForce(R) 6150 GPU 声卡 集成高清 7.1声道声卡 联想家悦H2001 媒体价 4,099.00 处理器?.AMD Athlon? X2 双核处理器 4400+2.3GHz核心频率 操作系统?正版??DOS ?存储系统? ? 显示系统?5ms极速19”墨玉宽屏液晶显示器 1G DDRII667内存 160G 7200转高速SATAII硬盘 高性能整合图形芯片 时间 网络订购节省购买时间 统一价格和货源节省挑选时间 及时送货节省配送时间 成本优势 顾客下单到出货存货周转天数4?天 每人每小时的生产效率，提升160% 订单处理效率提高50% 订单错误率降低50% 每座工厂零件存货空间100?平方英呎 每座工厂成品存货空间0 获取竞争优势的原因 方国健（DELL亚太地区国际采购部前总经理）在2002年的一篇演讲中认为，DELL的成功，主要有两个方面的原因：一是直销模式；二是经营管理，也可以说是供应链管理。我们认为DELL的客户导向战略也是它们成功的一个重要原因。 而支持这些的，是一个非常优秀的网络系统。 直销模式 DELL主要的直销方式有电话直销、网络直销、人员直销、邮购直销。 直销模式的优点： 免除了中间商的利润，降低了成本 不经过中间商，所以直接面对需求，减少预测风险 直销使得销售没有产品积压，对计算机行业来说，是很大的优势 直销使得DELL能真正的掌握市场偏好的变化，利于产品开发 直销使得每台被卖出的电脑都有直接的信息可以控制其使用质量，利于企业进行品质管理 可以很快回收资金 供应链管理 DELL供应链有两个显著的特点： ——DELL的供应链中没有经销商、批发商和零售商，而是直接把公司产品卖给顾客 ——DELL关注核心竞争力，大量采用外包战略 我们可以关注DELL供应链管理的三个方面： DELL的核心竞争力及外包策略 DELL的供应商管理 DELL的库存管理 客户导向战略 与客户 结盟 以客户 为导向 与客户 互动 快速响 应客户 客户满 意战略 客户导 向战略 DELL的核心竞争力及外包策略 什么是核心竞争力？核心竞争力是几项技能和技术的组合，而不是某一个单一的、独立的技能或技术。按照这种观念，盈利产品，技术，品牌，专利，实物资产，交往能力，团队协作，变革管理,质量，生产率，客户满意度等等都不是核心竞争力 所以，戴尔的核心竞争能力实际上并不是直销，而是建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系。 据说，戴尔唯一不让参观的就是它的配件供应与装配系统，也就是说，戴尔摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统，使得消费者可以低价地享受个性化的服务。这也是为什么IBM和COMPAQ都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功，原因就是成本太高或效率太低。 DELL的供应商管理 DELL公