49.河南移动-提升中高端客户4G转化率.pptx

;文化程度;;;转化率;中高端客户4G转化率10%;根据公司要求，小组将中高端客户4G转化率目标设定为：;1、提取郑州2014年3-4月按区域非4G客户数据，发现各区域非4G客户占比相差较小，极差仅0.5%。;2、提取2014年3-4月数据，对非4G中高端客户按品牌进行分析，绘制帕累托图如下：;3、对2014年3-4月非4G中高端客户按流量使用区间进行分析，绘制帕累托图如下：;; 针对设定的目标，小组成员通过电话回访、短信问卷等方式对客户进行调研，并围绕影响100-300M中高端客户4G转化率低的症结，展开“头脑风暴”，共查找出 11项末端原因，绘制“关联图”如下：;要因 1：;工号;要因 3：;要因 4：;要因 5：;要因 6：;要因 7：;要因 8：;要因 9：;;选择方案: 标签功能提示不准确;针对“目标客户识别准确率低”要因的3种方案，小组成员引入价值工程分析法进行分析和评定。;优化目标客户4G画像标签功能对??优选最佳参数;优化目标客户4G画像标签功能对策优选最佳参数;;优化目标客户4G画像标签功能对策优选最佳参数;对其他方案的优缺点进行分析，选择最终方案。;按照“5W1H”原则，小组成员制定了对策表;;;;;;;;;;;对策实施后和目标对比;八、效果检查;目标值检查;;;巩固期效果检查;活动总结;;;;