如何管理难管员工.ppt

害群之马 在每一个企业、集体和团队中都会有个别比较难管的员工，也就是通常意义上所谓的“害群之马”，在他们身上，有以下共同特点。 特点 首先他们都有一定的工作能力和经验， 有一定的工作资历，在团队中的成绩不 是最好的，但也绝不是最差的； 这些人在小范围内具有一定的号召力和 影响力，有一定的群众基础，持才自傲； 特点 经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计 划和制度，甚至散布一些消极思想和言 论，起到极为不好的负面影响作用； 爱表现自己，自由散漫，眼高手低，不 拘小节，认人不认制度。 为什么难管 前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养成了习惯； 公司越级管理现象严重，高层领导对其有重用之意表现，让其像有了“尚方宝剑”一样，目空一切； 公司经营不善，这类员工自认为属中流砥柱一类，公司没人敢动自己； 为什么难管 团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系复杂，管理不公，处于人治而非法制阶段； 曾经的领导“落野”者，当过领导，但却不能客观认识到自己的不足，对处理心存意见，心中不服，认为升职无望，不求上进，破罐子破摔。 以正确的态度对待他们 1、这样的员工是完全可以扭转过来的，并不是一无是处，非开除不可，用得好，他们可以起到积极的带动作用，并身体力行，甚至激发团队斗志； 2、要有容人之心，有时候适当的阻力是防止犯大错的预防剂。 要有容人之心 一个团队，不能一潭死水，不能没有一点不同的声音出现，这种声音，既要有正面的响应声音，也应该有负面的反对声音，否则就只会是一言堂，象那种振臂一呼，万众齐应的局面，就会象“大跃进”、“文化大革命”一样，犯下大错误。 正面的响应支持声音可以激励大家的积极性，提高士气，负面的反对声音可以让你适度的冷静，避免极端个人主义思想的过度。 宽容不纵容 不能让难管的员工肆无忌惮，若让他骑在领导的头上，那么你的威信自然就会受到影响，工作成绩也会大打折扣。 适当的时候必须要给他们念一念“紧箍咒”，让他始终处于你的管控之下，然后慢慢引导、交心，促其发展和进展，只有这样，才能让其归服你管，为你所用。 怎样驯服“害群之马” 冷落法 在一定的时间范围（小集体可能五到十天，大集体可能会久点，但不要超过一个月）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，也不分派任何工作，让他自己去冷静、思过。 冷落法 他会忍不住找你来谈话，那么OK，主动权就掌握在你的手中了，然后很热情的接待，陈述问题，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。 打赌法 瞅准一个机会，在公共场合，当其再一次公开给你难堪的时候，或者说什么不可能的时候，突然发难，反将其一军，变被动为主动，和他打赌。现场约定，赢，怎么办？输，怎么办？ 赌注内容要以工作为中心，赌的内容就是其认为“不可能”（其实并非不可能，只是有一定难度）的事情。当然，作为领导，在选择赌的事情的时候，自己心里一定要有必胜的把握，然后做出样子给他看，让他无话可说，乖乖的服从你的管理。 树敌法 这种方法适用于典型的“负面”代表，一个集 体中力量要平衡，而不能一边倒，作为领导，就有必要给其树立一个“正面”的代表，让二者相互较劲，而你只要从中调和，平衡力量，就可以稳坐中军帐了。 这一点，大家完全可以参考纪晓岚与和坤，而乾隆又是如何用他们二个人的？ 打压法 从集体中找一个平时很不受大家观注，但一直默 默无闻、踏实努力工作的员工，私下帮助其出成 绩，发掘出其闪光点，在公开场合多次进行表彰 奖励，同时不指名点姓的批评其行为和作法，先 把其嚣张气焰压下去，并给自己找到合适的理由 和支持者，让大家看到你的公平、公正，然后静 观其变，在其有一点点积极改进的时候，及时表 扬，慢慢让其归顺你的管理。 交换承诺法 有种员工，一般是怀才不遇或不得志，但都比较讲信用，讲义气，只要你有机会和其成为朋友，那么他一定会对你百依百顺，并且赴汤蹈火，在所不辞。 交换承诺法 第一步先取得其对你的好感，比如在其有难的时候，主动、无私给予帮助； 第二步再找机进一步加深了解，增进感情，但适可而止即可； 第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦诚协助其成长，前提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一定兑现。 交换承诺法 在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，然后痛陈其缺点和不足，再提出解决办法，最后鼓励。 集体剥离法 ?有些员工，有一定的影响力，代表了某一群有消极思想人的意见，只不过他是一个敢于说出来的人罢了。这种思想，不能让其在集体中蔓延和扩大。 集体剥离法 所以可以采取以他为首，进行集体隔离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理。但对他要提出一些要求，给予一定的权利和承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部份人创造积极的局面。