老师与家长沟通问题.pptVIP

教师与家长沟通问题 博师教育集团 目录 沟通内容 沟通中的常见问题及话术 沟通中需注意的细节问题 不同学习程度的家长的沟通策略 对待试听的态度 和家长沟通的内容 试听完后如何跟家长沟通？沟通什么内容？ *本节课讲了什么内容？这节的内容考试占分比是多少？ *孩子的漏洞和问题在哪里 *这节课你解决了孩子什么问题 *下次课准备讲什么 *对孩子后期的学习有什么样的规划 *本节课的作业是什么 沟通过程中的常见问题和话术 1、家长问到老师您怎么这么年轻啊？来博师多长时间了？ 话术：是吧，有的家长也这么说，看来我长得真的很年轻， 但是我已经来博师好几年了，毕业班的学生我已经带了好几 届了。 然后转移话题谈学生学习情况（自信大方自然） 沟通过程中的常见问题和话术 2 、老师你对中高考的题型了解吗？ 话术：家长您好我来博师教育都七八年了（根据自己的年龄适当承诺来博师的年限）光带毕业班就带了五轮了，对中高考的题型把握的非常准确，并且我所带的这些学生都取得了优异的好成绩，所以把孩子交给我请您放心。 沟通过程中的常见问题和话术 3、那老师您看我们孩子这种情况大概需要多少课时？ *尽量不要给家长明确的答复，在你不清楚顾问如何推单的情况下大概回答即可，切不可告诉家长需要10或20小时等等 *一般般情况我们会提前跟老师们沟通（而且老师需要告诉家长为什么需要这么多课时，这些课时怎么样上） 沟通过程中的常见问题和话术 *若在未沟通的情况下，家长问到这个问题，老师可以说一个大概的课时，或者不明确告诉家长需要多少个小时，可以跟家长说每个孩子的基础不一样，丢分点不一样，吸收能力不一样，而且随着上课的情况，我们也会调整教学计划，所以我只能告诉你大概需要的课时。 *话术：家长是这样，根据我这些年的教学经验和所带的类似的学生情况来看，咱孩子现在停留在巩固基础阶段，基础较薄弱，要想达到提升拔高效果，最少要学一年。咱先给孩子把基础查漏补缺打扎实了，然后在跟学校同步的同时再给孩子拔高。 沟通过程中的常见问题 4、老师我孩子跟着你学习，考试成绩能提高吗（家长要承诺） *放心大胆坚定的告诉家长，可以提升，因为你们都是最优秀的老师 *话术：咱们孩子非常聪明，接受能力也不错，只要孩子按照我的思路和方法来学习，一定是可以提分的，这点你可以完全放心（语气要肯定，可以适当的举例）.......... 沟通过程中的常见问题 5、上课过程中，家长一直不停的问你问题，老师的处理方式和话术？(听课的家长) *处理方式：老师一定要有自己的原则，态度委婉坚定的告诉家长现在是上课时间。 *话术：某某妈妈，这样的，因为这节课我为孩子准备的课程内容比较多，您想了解的其他问题下课后我会详细给您解答，好吧（语气委婉但是坚定，上课过程中不要回答或者牵扯其他的问题，以给孩子上课为主，把握主动权） 沟通过程中的常见问题 6、老师，您看孩子这种情况你打算怎么解决？ *关键点：家长一般都会问到这个问题，要求老师在给孩子上课过程中就提前做好回答这个问题的准备。 话术：某某妈妈，咱们孩子现在是.....的问题，针对这个问题我一般......做的，我会要求孩子做.......的练习和配合，定期会对孩子进行.....样的检查和考核，针对孩子的情况，我会定期和您做沟通交流，我们共同努力帮助孩子。（适当举例同类型孩子的学习过程和结果） 沟通过程中的问题和话术 7、老师，你们这边怎么收费的？ *话术：我只负责给孩子上课，其他问题您跟顾问老师沟通就可以了 沟通过程中的问题和话术 8、老师你能外派吗？ *话术：可以去家里给孩子上课，主要看我的时间。具体情况您跟顾问老师沟通吧。 沟通过程中应注意的细节 1、教师形象 穿着打扮----正装，头发干净利索 男教师身上不要有烟味，随身携带口香糖。 面带微笑，坐姿端正，不要跷二郎腿 在家长面前就是专家，高姿态 2、沟通时间 *一般5分钟最多10分钟即可，尽量不要沟通太长时间 *对于滔滔不绝的家长，可语气委婉告诉他还有学生等着上课 *沟通过程中，尽量学会察言观色，与顾问做好配合 沟通过程中应注意的细节 3、家长问到不太好回答的问题，可以直接抛给顾问就可以或者说我还有课下次在详细沟通这个问题。 4、试听上课过程中，注意课堂秩序，尽量不要玩手机，到处走动等情况出现。（所有的家长都会对这些很敏感，经常谈单过程中家长会提到） 5、试听过程中老师要盯着孩子做题，这样可以清楚的了解孩子错误的原因所在。 6、试听2个小时的，中途1小时的时候一定要休息2到5分钟，以便于顾问更好的了解和沟通孩子情况（也便于老师了解孩子的反馈，及时灵活调整教学情况）