胖东来服饰保安部服务标准.pptVIP

Business 1 Template Presenter Name 我们的目标 企业理念 企业理念相关测试 基本要求 课件内容 第一章：仪容仪表…………………… 第二章：岗位职责…………………… 第三章：服务规范…………………… 第四章：工作流程…………………… 第五章：各岗位服务规范…………… 第六章：特殊情况篇………………… 第七章：DL特色服务………………… 第八章：对讲机的使用……………… 教学目标 希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 1、按照标准着装，注意个人仪容仪表； 2、了解做为一名保安的基本要求和岗位职责； 3、熟悉保安部的主要工作和流程； 4、强化专业实力，提升每位保安为顾客服务的能力和突发事 件的应变能力； 5、规范服务标准，热情接待顾客。 教学目标： 希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点： 1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象，注意个 人卫生； 2、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响； 3、严格遵守公司规定，尤其注重工作纪律。 第一章：仪容仪表 胸卡要求： 1、外壳无破损 ； 2、内芯清晰、无损坏； 3、佩戴于左胸上侧统一位置（胸高点以上四指），不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置； 4、不允许佩戴不是自己的胸卡； 5、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。 仪容仪表相关测试 通过本章节仪容仪表的学习，请回答下面相关的问答训练： 1、为什么我们需要保持清爽整洁的仪容仪表？ 2、为什么要求统一佩戴工卡并填写正确清晰？ 3、如果我们的指甲过长会有什么后果？ 4、为什么要求工作中牙齿清洁、口气清新？ 5、为什么要注意个人清洁卫生？ 第二章：岗位职责 第二章：岗位职责 夜班： 1、忠诚公司、热爱自己的工作岗位，处处维护公司的利益； 2、协助白班做好清场，交接班手续清楚、记录真实、查验物 品； 3、负责商场内、外商品及财务的安全； 4、按时报点、签点、正确使用对讲机； 5、协助店内做好日常的工作； 6、做好用电及电器设备的监护，监护施工、改造现场； 7、做好夜间消防安全，并能熟练操作消防设备； 8、夜间如遇有突发事件，及时上报，并做好记录。 第二章：岗位职责 夜巡队职责： 1、监督各部门夜班保安的执勤、执岗情况； 2、检查各门店的交接情况记录； 3、检查各部门夜间安全措施落实情况； 4、处理夜间公司所有门店的各种事件； 5、负责对员工的护送工作； 6、配合消防、电工值班人员，处理突发性事故（停电、雷、雨、大风）； 7、保障公司夜间各项安全、完成临性任务。 第三章：服务规范 一、行为规范： 1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退； 2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续； 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗； 4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西； 5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，妨碍他 人工作； 6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，不能在岗上挖鼻抓 耳，抻懒腰等行为； 7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对 不起”；不准当顾客的面喝水； 8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物； 第三章：服务规范 9、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止； 工作期间不允许讨价还价、讲条件； 10、按规定时间、人数，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主 动带笔和本子； 11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离 场，离场时，清理自己携带的杂物； 12、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；养成良 好的卫生习惯，做到随手清洁； 13、感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰； 第三章：服务规范 14、不允许乱丢垃圾、工作区域内不允许吸烟； 15、骑、乘摩托车，踏板电动车时必须戴头盔，持带有效证件，不允 许酒后驾车； 16、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上下电梯时，应统一 站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打 招呼或微笑示意； 17、对顾客遗忘物品，应及时归还或送交服务台做好记录。 第三章：服务规范 夜班行为规范： 1、值班禁止听收音机、MP3、玩手机； 2、工作中不允许睡岗、串岗、脱岗、带烟带火和抽烟； 3、辖区卫生（地面）保持清洁，不许有杂物、垃圾、水、泥； 3、正确使用对讲机，不允许讲对工作无关的事； 4、值班岗禁止坐、