顾客价值驱动的需求状态转移知识模型研究.pdfVIP

　2004 年 2 月 系统工程理论与实践 第 2 期　 文章编号:(2004) 顾客价值驱动的需求状态转移知识模型研究 万映红, 李　江, 李怀祖, 钱园园 (西安交通大学管理学院, 陕西 西安 710049) 摘要: 　构建顾客需求知识模型是供应厂商需求响应决策关键, 论文从顾客价值角度, 分析了顾客需求 问题结构特性, 提出需求目标、需求个体能力和需求环境是影响顾客显性与隐性需求形成, 导致感知价 值差异的主要要素 在此基础上, 建立了顾客需求状态转移过程性知识模型, 以及知识模型的“规则+ 框 架”表达模式 关键词: 　顾客价值; 需求问题特性;