客服部工作手册20170725.docVIP

总 则 一、客服部岗位编制 客服主管1人，客服前台 1 人，楼层管理员 1 人，客服内勤1人 二、上级主管部门 社区管理处经理 三、客服部工作三原则 ●服务以速度为第一原则 ●服务态度、效率、质量为第二原则 ●服务超出业主的期望值，给业主意外惊喜为第三原则 四、客服部实行主管全程负责制，部门主管是唯一责任人。  目 录  第一部分 客服部组织架构及编制 客服部的架构 二、客服部岗位编制 岗位 职称 级 月薪 岗位要求及晋升条件 主管 高级 9 8 7 中级 6 5 4 初级 3 2 1 楼层管理员 高级 9 8 7 中级 6 5 4 初级 3 2 1 助理 高级 9 8 7 中级 6 5 4 初级 3 2 1 三、客服部工作职责 编号：WJB2-1-1 学习贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实社区经理下达的有关任务； 根据公司下达的年度指标，制定社区工作计划及资金计划