某百货公司管理诊断咨询项目调研计划.docVIP

XX咨询项目调研计划安排 一、成立XX项目领导小组 组　长： 副组长： 组 员： 二、成立XX项目工作小组 XX公司成员： XX公司成员： 咨询小组： 客服人员： 三、项目调研具体事项 调研组织：由项目工作小组组织，确定调研的时间、范围以及调研所在的场所等。 调研方式：采取访谈、问卷等多种方式相结合。 调研范围：公司经营定位、组织体系、业务管理流程、人力资源现状。 调研时间：计划为4周，具体时间视访谈对象时间安排而定。 调研人数：消费者调查200人；供应商调查15家；员工访谈90人，问卷调查200人。 四、案头分析 1. 企业资料：包含但不限于公司简介、公司发展历史大事志、企业内刊、总经理重要讲话稿（发言稿）、公司中长期发展战略规划、公司年度经营规划、组织结构图、重要会议纪要、高层团队（含股东、董事）个人简介、商品组合介绍、商品销售情况（年营业额、市场占有率、差异化特点等）、公司建设（时间、地点、规模）、公司基本行政管理制度、员工年龄结构分布图、员工学历结构分析图、员工工龄结构分析图、直接参与销售/管理等的人员比例图、商场管理制度等。 2. 行业资料：包含但不限于公司订阅的知名行业杂志/报纸、公司所掌握的最新行业研究报告、公司所掌握的国内外主要同业竞争对手公司名称/网址/情况介绍、公司主要供应商名称/网址/情况介绍、公司会员/消费者情况介绍等。 （如果无与以上主题相关的直接资料，请根据内容提供间接相关的资料。除上述资料外，公司可协助提供的有参考价值的资料，如企业内刊、行业专业杂志、调研报告等，我们将非常感谢。资料请提前准备，当日可以文本及电子格式转交，交付的资料请列明清单，我们予以签收确认） 五、访谈计划 访谈对象：原则上公司部门主管以上管理人员全部访谈，其他访谈对象要综合各层面人 员，包括基层的优秀员工、新老员工、特殊员工等。 访谈时间：公司高层90分钟以内，部门经理60分钟以内，员工30分钟以内，具体需 要根据情况进行适当调整。 访谈地点：访谈采取单独访谈形式，需要安排三个单独的会议室，由咨询顾问单独进行 访谈。 4． 访谈提纲：以结构性面谈为主，非结构性面谈为辅，主要分经营定位、组织体系、业务 管理流程、人力资源状况四个方面。 A、经营定位方面 1）商品零售行业(市场)现在和未来的趋势如何? 2）与竞争对手相比，您觉得XX分别有哪些优势与劣势? 3）XX在供应商及消费者的心中印象如何? 4）XX目前的经营定位是什么？今后如调整经营定位，您有什么好的思路？ B、组织体系方面 1）您认为公司目前的组织架构与公司战略相适应吗？如不相适应，请谈谈您的看法。 2）您认为公司总部各职能部门及总部各职能部门与分店之间职责清晰吗？如不清晰，请举例说明。 3）您的直接上级和下级分别是谁？与您同在一个岗位的同事有多少人？ 4）您的岗位职责是什么？在各项职责中，需要完成什么工作？工作内容是什么？您是 如何做这些工作的？您做这些工作的衡量标准是什么? 5）您刚才所说的岗位职责是否与别的工作岗位职责有交叉部分？如果有，是哪些？你们平时是怎么协调分工的？ 6）您在完成本岗位职责时，需要分别和公司内外的哪些部门/机构发生联系，联系的内容是什么？ 7）从公司战略角度来看，您所在岗位具有哪些重要意义？完成岗位目标对完成部门目标和公司目标有何贡献？ C、业务管理流程方面 1）您觉得公司的业务管理流程与公司发展战略、组织结构相适应吗？如不相适应，请 谈谈您的看法。 2）就您个人岗位而言，主要涉及到哪些相应的工作制度和流程？ 3）您觉得公司的业务管理流程效率高吗？如效率不高，您觉得应该怎样优化，请具体 说明？ D、人力资源状况方面 1）您对目前公司管理人员和员工素质的看法如何?今后有哪些需要进行改进及提升的 地方? 2）您觉得自已所在岗位最低应具备哪些知识、经验和能力？与岗位要求相比，您个人 最需要在哪方面进行提升？ 3）您觉得自已在XX工作能力提升的快吗？在您的能力提升方面公司提供了哪些具 体帮助？ 4）您的工作压力主要来自哪些方面？您是怎么去克服或面对的？ 5）您对自已在XX有没有长远规划？需要公司提供哪些支持？ 六、问卷调研 在访谈基本完成之后，XX咨询公司将进行问卷设计，包括XX公司内部员工及外部消费者的调查问卷。部门主管以上人员全部发放，员工按照比例进行抽样发放，调查问卷要在2天内收回并移交给XX咨询公司。消费者则按性别、年龄等随机发放调查问卷。 七、现场调研 XX应安排咨询顾问进行现场观察，包含但不限于办公场所、营业场所、周边环境等，以便于咨询顾问对XX企业形象有一定的感性认识。 八、供应商电话访谈 XX公司应提供供应商名录，由咨询顾问与供应商联系，通过电话访谈方式，进行调研。 内部资料， 请勿外传！ 9JWKffwvG#tYM*Jg6