导游人员流失问题与对策研究参考资料 .doc

导游人员流失问题与对策研究 摘要: 导游队伍是旅游行业的“窗口”，不仅代表着旅游行业的形象。同时也代表着国家和一个地区的形象。导游人员作为旅游从业人员中极其重要的部分，它是各个大中小旅行社企业中首要的竞争力，导游实力的强弱在一定程度上代表着一个旅行社的综合实力。然而现如各旅行社无论规模大小都面临着导游人员流失的问题，这已经成为影响各大旅行社正常营业和继续发展的的严重问题。目前，如何保证导游人员的稳定，最大可能的减少导游人员的流失率，已经成为了每个旅行社人力资源管理部门需要应对的严重问题和影响旅行社整个企业持续发展的重要课题。本论文着重对针对导致这一现状的根本原因进行了深入的探讨和分析，并在此基础之上为旅行社如何降低导游从业人员的流失率提供了几点意见和决策。 关键词:旅游社；导游人员；流失率；根本原因；意见决策 旅游业是劳动集中型和智力集中型的行业。各大旅行社之间的竞争，归根到底是关于人才的竞争，其经营成效的优劣关键是人才。导游从业人员是旅游业的中坚力量，同时也是以旅行社为代表的旅游服务业的重要人力资源。旅行社所投资的旅游服务产业的效益很大程度上取决去导游的服务工作。作为旅游活动的服务提供者和直接参与者，他是连接游客和旅行社之间的重要纽带，也是整个旅游服务活动的核心人员。导游人员的服务作为旅游产品本身的重要组成出售给游客，是决定旅游服务质量优劣的最为直观的一部分。旅游业作为一个对服质量要求很高的行业，使得旅行社对导游的的依赖性不断增强。 如果旅行社缺乏对人才的吸引力、凝聚力、号召力，和影响力，就会是导游人员的流失问题成为一个必然。旅行社缺乏足够的人员储备，在人力资源的连续供给上就没有保障，更无法提升企业的核心竞争力。目前，旅行社导游从业人员的流动已经远远超过企业人才正常流动的范围，是严重的人员流失，这一现状不仅对旅游行业服务质量造成了严重影响，而且对我国旅游行业的发展壮大极为不利。因此，研究旅行社导游人员的流失问题对旅行社正常营业和长期发展都有着十分重要的积极意义。 一、导游人员流失现象原因分析 旅行社导游人员的流失已经成为一个客观存在的问题。通过对其根本原因的探讨和分析，我们发现原因是多方面的，既有社会的因素，也有旅行社内部因素，还有导游人员自身的原因。主要如下： 1.导游工作的繁重性、高压力性 导游的工作具有繁重性、高压力性, 连续持久的早出晚归的工作状态使很多导游叫苦不迭。有导游在网上发帖子说: “导游起的比鸡早, 睡的比猫晚, 吃的比猪差, 跳的比猴快, 走的冤枉路比马多, 爬的比牦牛高。这样弄长寿都难!” 事实上,精神上的巨大压力比身体劳顿更具有打击性和破坏性。导游工作繁琐，事无巨细都要过问, 特别是是服务游客要随叫随到，时时注意满足游客需要, 避免出现游客情绪不满或游客出意外的情况，这样以来就会使承受着高负荷的精神压力成为必然。由于没有稳定的收入标准, 导游带团旅游实质上就像一场赌博, 即使今天收入客观, 但明天怎么办?这种高不确定性使得导游心理有极大的不安全感。对当下工资收入的不确定性和对未来生活的茫然和怀疑,使导游从业人员心力交瘁,茫然不已。近期。我们做了一项调查，在接受调查的3000多位导游中, 有80%准备近期或过几年就改行, 事实证明旅游市场的繁重性和高压力性不仅使中国导游步履维艰,我国旅游业的健康发展也受到严重影响[1]。 2.导游职业社会地位低、认可度不高 社会大众普遍认为导游是吃青春饭的职业,认为一旦年纪过了35就得考虑另谋高就。一位旅行老板介绍, 在导游工作方面具有优势的是身体好、有活力的青年人。另外导游行业的门槛低, 特别是对学历没有较高的要求, 往往成为年轻人找工作的首要考虑行业, 在一定程度上也为青年人挑战接触新鲜事物提供了机会和平台。多数的年轻人是怀着赚大钱、成为暴发富的心理步入旅游行业, 缺乏独立的择业观念, 一碰到行业内较为激烈的竞争, 报酬减少, 工作积极性和新鲜感就会大打折扣, 随时都有可能转到其他行业。旅行社在招收员工时也往往倾向于用年轻人, 没有较为稳定、完善、长期的用人机制。导游行业是服务行业的一种,导游作为面向广大游客的服务人员,义务相对于权利来说要多一些。社会群众把导游看作一个低技术含量的职业，对导游行业缺乏应有的支持和尊重。据中国青年报的调查,导游的社会地位从1980年的第九位在十年后的1990年竟然滑落至第59位[1]。在旅游过程中，有部分游客个人期望多，要求高，一旦导游没有完整的满足个人需求，就会对导游进行投诉，这使得导游处于很被动的地位。另外由于在局部地区存在导游宰客，拿游客回扣的现象出现，使得游客对导游的信任度和认可度普遍降低，导游工作被中国媒体评为最忙与奔命最黑心的职业。这种社会的低认同感也在很大程度上促使了都有人员的高流失率。 3.导游行业的低报酬型、缺