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　　分析学年论文 分析学年论文 导读： 学 年 论 文 题 系 专 班 学 目 部 业 级 号 客户关系管理系统在企业中的应用 研究 计信系 信息管理与信息系统 信管 1121 110312002 柏小玖 刘星宝 讲师 学生姓名 指导教师 职 称 2014 年 03 月 04 日 客户关系管理系统在企业中的应用研究[内容摘要] 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM) 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提 高以满足顾客的需求的连续的过程。 其内含是企业利用信息技（ IT）术和互联X 技术实现对客户的整合营销， 是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统 的以产品或以市场为中心。 为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供 多种交流的渠道。 电信企业要想在竞争中求发展，满足客户个性化需求，就必须 借助 CRM 系统，实现一切“以客户为中心”的企业运营机制。 因此，对客户关 管理在企业中的理论及应用进行研究十分必要。 [关键词] CRM；CRM 软件；CRM 系统；企业供应链管理 [ABSTRACT] Relationship Customer Relationship CRM) is a Management c