2017年三级电子商务师多项选择题270道.docxVIP

1、根据编制原理不同，商品编码可分为（）。??A、货码??B、原印码??C、自编码??D、条形码标准答案：AD??分析2、制作商务网站信息标题应（）。??A、明确信息内容的中心思想??B、确定商务网站信息的主题??C、确定标题结构??D、对标题进行复审、修饰和调整标准答案：ABCD??分析3、第三方物流的主要作用有（）。??A、提高企业竞争力??B、减少库存??C、降低成本??D、提高质量标准答案：ABC??分析4、网络客户服务的优势包括（）。??A、提高客户服务成本??B、提高客户服务效率??C、提供更高层次的服务??D、促进服务手段的多样化标准答案：BCD??分析5、下列属于虚拟商品的有（）。??A、网络游戏点卡??B、虚拟币??C、网络玩家角色??D、网络游戏账号标准答案：ABCD??分析6、信息存储应保障（）。??A、存储的资料要安全可靠??B、节约存储空间??C、信息存储存取方便??D、信息格式多媒体化标准答案：ABC??分析7、下列软件可以设置加密功能的有（）。??A、Word文件??B、Access文件??C、WinRAR文件??D、PowerPoint标准答案：ABC??分析8、物流基本服务包括（）。??A、物品空间效用服务??B、物品时间效用服务??C、流通加工效用服务??D、物流增值服务标准答案：ABC??分析9、营销邮件正文应该（）。??A、简明扼要??B、语气恰当??C、避免拼写错误??D、一次交待清楚标准答案：ABCD??分析10、网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。??A、树立【客户永远是对的】理念??B、礼貌待客??C、坚守诚信??D、坦诚介绍商品优缺点标准答案：ABCD??分析11、FAQ设计的要点包括（）。??A、注意分类管理目录结构??B、注意检索功能的设计??C、注意FAQ的内容来源??D、保证FAQ简单易用标准答案：ABCD??分析12、第三方电子商务平台对买卖双方的益处包括（）。??A、使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络??B、吸引更多的买方访问平台从而增加卖方的商业机会??C、可以使买方搜寻需要的产品和服务??D、为中小企业应用电子商务提供了有力的支持标准答案：ABCD??分析13、ASP技术的特点包括（）。??A、需要compile编译??B、可使用文本编辑器编辑设计??C、能与任何ActiveX Scripting语言相容??D、可使用服务器端的脚本产生客户端程序标准答案：BCD??分析14、网络推广测评指标包括（）。??A、用户数??B、曝光数??C、点击数??D、转化率标准答案：BCD??分析15、网络市场调研的样本类型包括（）。??A、随机样本??B、过滤性样本??C、选择样本??D、分层样本标准答案：ABC??分析16、WinRAR加密压缩文件夹可以加密（）。??A、对象文件名??B、对象大小??C、对象属性??D、数据标准答案：ABCD??分析17、处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。??A、明确告诉客户等待时间??B、按投诉类别提出解决问题的具体措施??C、对事件全过程进行仔细询问??D、及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理标准答案：BD??分析18、处理客户投诉应注意（）。??A、立即响应??B、认同客户的感受??C、持续反馈??D、超越期望标准答案：ABCD??分析19、目前对邮件服务器的攻击主要分为（）。??A、网络入侵??B、服务破坏??C、内部破坏??D、病毒入侵标准答案：AB??分析20、网络银行可向客户提供（）等服务。??A、投资理财??B、跨行转账??C、信贷??D、网上证券标准答案：ABCD??分析21、网络商品分类原则包括（）。??A、满足商品分类管理的要求??B、能从本质上区分商品??C、保证分类明确??D、每一种商品只能有唯一的分类类别标准答案：ABCD??分析22、网络银行的特点包括（）。??A、无分支机构??B、运营成本低??C、采用Internet技术??D、不依赖基本业务系统标准答案：ABC??分析23、PGP提供的服务有（）。??A、身份验证??B、保密性??C、压缩??D、电子邮件兼容性标准答案：ABCD??分析24、网络客户服务的沟通技巧包括（）。??A、树立【顾客永远是对的】理念??B、多说【谢谢】??C、处处为顾客着想??D、多虚心请教标准答案：ABCD??分析25、EAN码由（）组成。??A、前缀码??B、厂商码??C、物品项目代码??D、校验码标准答案：ABCD??分析26、网络银行的特点有（）。??A、无分支机构??B、开放性与虚拟化??C、智能化??D、公益化标准答案：ABC??分析27、客户投诉的内容包括（）。??A、商品质量投诉??B、购销合同投诉??C、服务投诉??D、流通投诉标准答案：ABCD