CH7电信运营管理.ppt

CH 7 电信运营管理 7.1 电信运营管理概述 7.1.1 概述 概念：产品与服务的提供与销售的控制管理过程 环境：竞争、技术进步、市场需求多样化、多业 类型、价值链变化、全球化影响 要素：设备、人员、资金、管理、环境 观念：全局、市场、创新、服务、竞争、信息、时间、质量、效益、成本 生产经营过程 7.1 电信经营管理概述 7.1.2 过程 决策、计划、执行、检查 目标及制定原则： 社会、市场、发展、利益 关键、可行、量化、一致、灵活、激励 经营方针与策略：对策、规范 经营计划：组织、协调 决策与计划的关系：相辅相成hy 7.1 电信经营管理概述 7.1.3 创新经营 嫁接式：学习 综合式：改进、组合 突破式：理论支撑 7.2 电信市场分析 7.2.1 电信市场特点 含义：物质交换场所 要素：人、物、通货 特点：规模经济、范围经济（范围共用）、外部经济（社会效益）、普遍服务（无歧视、平价）、 互联互通、竞争不足 7.2 电信市场分析 7.2.2 电信市场细分 细分消费者群体 依据：顾客需求不同、资源限制和竞争 作用：挖掘市场机会、提高竞争能力、获取更大效益 原则：可衡量、可进入、可盈利、可执行 标准：位置、人口、心理、购买力 7.2 电信市场分析 7.2.3 电信市场选择h12 无差异市场 差异市场 密集于部分细分市场 考虑因素：资源、业务特点、生命周期、同质性、供求、竞争 7.2 电信市场分析 7.2.4 电信市场定位 依据： 产品特点 场合 用途 用户利益与类型 步骤： 分析优势——选择决策——宣传实施 7.2 电信市场分析 7.2.5 电信市场竞争 竞争状况分析 竞争策略：成本、产品差异华、市场集中化 领先企业、竞争企业、追随企业、填补企业、后发企业的措施 7.2 电信市场分析 7.2.5 电信市场竞争 价格竞争： 垄断价格、高价、维持不变、低价、折扣价 7.3 电信市场调查 7.3.1 调查内容 需求、市场、客户、产品、价格、渠道、发展 7.3.2 调查步骤 预备：初步分析、非正式调查 调查：收集资料、准备问题、实地调查 处理：分析资料、撰写报告、后续分析 7.3.4 调查方法 询问、观察、试验、心理 7.4 电信经营决策 7.4.1 内容 产品、价格、渠道、促销——营销决策 物资供应、财务、人事、改造 7.4.2 程序 信息收集、确定决策目标、方案草拟、方案评价与选择、方案实施与反馈 7.4 电信经营决策 7.4.3 决策方法 1 确定性决策 图解法：寻找盈亏平衡点 公式法：寻找盈亏平衡点 2 非确定决策 小中取大、大中取大、乐观系数、后悔值大中取小 7.4 电信经营决策 7.5.1 整体概念 1 确定性决策： 2 非确定决策 3 风险决策 7.4 电信经营决策 3 风险决策 随机决策 决策树：决策点+方案枝+自然状态点+概率枝 7.5 电信产品决策 7.5.1 外延 电信产品外延：核心产品、形式产品、延伸产品 7.5.2 生命周期 初始投入—成长期—成熟期—衰退期 特点 各阶段市场策略 7.5 电信产品决策 7.5.3 品牌决策 品牌价值: 属性、利益、价值、文化、个性 7.5.4 品牌决策 品牌化 使用者：制造商、经销商、混合 名称：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称与个别品牌并用 品牌延伸 多品牌决策 品牌重新定位 7.6 电信价格决策 7.6.1 价格组成 生产成本+流通+利税 7.6.2 影响因素 供求关系 市场 政策法规 竞争 比价 心理 7.6 电信价格决策