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物业（水电工）工程部 外包服务合同书 （模 版） 合同编号：JX-FW-2015-009 甲 方： 乙 方： 签约地点： 签订日期：2015年 月 日 发包方：_____________________________________(以下简称甲方） 承包方：_____________________________________ (以下简称乙方） 为规范服务好物业服务项目，甲方在与 签订的物业水电工（工程部）服务外包合同的基础上，根据物业管理条例和成都市物业服务实施细则及相关物业法律法规要求，现将____________________小区的水电工（工程部）岗位以服务外包的模式委托给乙方进行管理服务，双方经协商达成如下协议： 一、服务项目 甲方以服务外包的模式将____________________小区的水电工（工程部）委托给乙方公司进行管理服务，其范围如下： 1、物业共用部位的水电工程部分养护和管理（物业共用部位明细见附件一）； 2、物业电气共用设施设备的运行、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件二）； 3、便民、代办和特约服务（含有偿）； 4、协助政府相关部门开展对小区内业主/租户的有关的电力（含水电气）服务。 二、服务标准 1、乙方应按照甲方与开发企业达成的物业服务协议内容和标准为基础，提供不低于成都市物业服务等级标准中的三级物业服务分项标准。（物业管理服务内容与质量标准见附件三） 2、单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，取费标准按照成都市物价局以及成都市水电服务行业收费标准制定并接受甲方公司监督。 3、建立零距离响应式服务，水、电应急服务15 分钟内到达指定现场、其它报修按双方约定时间到达现场；一般问题1小时候解决；简单硬件问题3小时内修复；重大问题6小时内解决；服务响应24*7响应，全天候服务模式。 三、甲方的权利和义务 （一）甲方的权利 1、甲方对乙方分包的项目享有质量监督和及时督促整改的权利； 2、甲方对乙方违反物业服务协议条款享有督促检查并要求及时整改的权利； 3、甲方在下列条件下享有收回乙方管理服务分类项目并要求乙方承担因此造成的各类损失和赔偿的权利： ⑴乙方服务达不到规定标准且不能及时整改； ⑵对乙方服务过程中因业主重大投诉或严重违反物业规定； ⑶损害甲方公司形象的； ⑷受到物业上级主管部门通报批评的。 （二）甲方的义务 1、甲方为乙方人员提供办公室一间以及基本的办公桌椅配置； 2、甲方在不影响保密的前提下，应向乙方提供甲方的主要行政管理规定（条款）或根据自身管理规定与乙方共同制定项目人员需遵守的规定，以便于乙方根据此更好地管理外包项目人员； 3、甲方有义务检查指导乙方的服务质量，受理乙方管理期间的重大投诉； 4、甲方每月应按照约定的时间与方式足额向乙方支付外包项目管理费用，甲方支付迟延，除应承担违约责任外，造成乙方工作延误的，乙方不承担违约责任。 四、乙方的权利和义务 （一）乙方的权利 1、乙方享有从事本合同范围内服务项目的独立人事管理权，独立承担员工薪资、福利待遇和用工风险； 2、乙方享有按照成都市物价局以及成都市物业管理条例实施有偿收取服务范围内的费用的权利； 3、乙方享有使用物业办公和经营用房的权利； （二）乙方的义务 1、严格教育、培训和管理派驻之电务人员，遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理，爱护甲方及小区财物，维护甲方良好形象。对有违法乱纪或违反小区各项规定的乙方员工，乙方须予严肃处理；造成甲方损失，乙方应负责赔偿。 2、乙方应严格按本合同约定的各项作业标准为甲方管理的_____________项目,提供专业日常水电项目维修以及管理服务。 3、乙方应认真、严谨、负责地完成外包服务项目，就外包项目的执行情况和执行过程中遇到的问题应及时与甲方沟通。 4、在日常工作中，乙方电务人员若发现小区公共设施、设备被损坏时，应及时通知甲方；发现安全隐患时，应及时通知甲方，配合做好安全防范工作。 5、乙方除参加每日联检、月度例会、季度评审会之外，每月至少指派一名高层管理人员到甲方检查承包范围内的设备管理及维护情况，并积极征询甲方意见，加强沟通，不断提高服务品质。 五、以下情况乙方不承担责任： 1、因不可抗力导致物业管理服务中断的； 2、乙方已履行本协议约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的； 3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用