一汽-大众 中山众腾英德奇幻之旅客户关爱自驾游.ppt

8：30 出发 1、售后服务部安排人员指挥车辆按顺序出发 2、自驾游工作人员安排除司机、指挥车人员、维修人员后，其他没 有制定工作的每人负责3台车 客人的所有事情 *** 01-03号车 协助** *** 04-06号车 协助** *** 07-09号车 协助** 3、工作人员责任： 1）维持您们管核的车辆的所有车主发生所有突发事情，及时向指 挥车及时反应，包括活动现场您们负责车台次的客人停车事宜、集中 时间安排，出发等联系工作。 2）教会负责车台次的客人使用对讲机 3）控制客人车速，客人如有情绪及时安抚等，随机处理客人突 发事件，保证客人安全。 4、出发车辆乘坐人员 1）领航车：***，***、协办方**、 2）护航车：**、**、**、协办方** 3）流动车：**、***、** 5、返程车辆乘坐人员 1）领航车：**，**、**、** 2）护航车：***、***、*** 3）流动车：***、**、** * 英德奇幻之旅客户关爱自驾游 ——— 一汽-大众 中山众腾 活动概括 背景 1 夏日炎炎，暑假之际，正是出游好时机。 2 目的 1.通过举行自驾游活动，增进与老客户的情感交流与互动，化解客户抱怨，提升客户满意度，提高购车转介绍率； 2.让客户感受到我店的服务态度，由车及人，关爱始终；更好的进行口碑广告宣传； 3.为客户提供一个游玩平台，放减压力，为我店获得良好口碑，提高我店知名度。 4.通过长途体验，可以让客户切身感受到中山众腾的优良客户服务，同时也能够切实感受车辆性能，化销售与无形。 活动概括 活动召集 3 所有车主：15台车（约**人：大人**，小孩**） 最后名单由客服确认为主 外加3台工作车（领航、护航、巡航） 领航车：** 护航车：**） 巡航车：** 客服部 市场部 行政部 销售部 服务部 5 工作人员、工作车辆（工作人员必须黑色打底衣服，橙色工作衣服， 蓝色牛仔裤，波鞋） 吴文超（部门负责人：吴文超） 黄文杰（部门负责人：倪伟雄） 指挥 客服部工作 活动概括 1、客户邀约（短信：14-25日期间筛选客户名单第一发送邀约活动短信、25-31日第二次发出邀约活动短信；1-7日致电客户确认；10日确认最终名单 ；7-8日发信息通知车主10日下午三点参加车主课堂，16日早上8点正必须到店 2、14-15日活动前通知车辆检查、天气通知（提醒带伞、车辆加油） 3、14-15日活动前通知客户活动行程安排，并通知参加10日下午三点的车主讲堂 4、12日购买保险（含车友、工作人员，人数客服部最后确认） 5、15日按车牌准备好签到表 6、10日前准备自驾游协议10日-16日车主课堂签许或出发前自行到店签许（自驾游协议按台数，把单台车名单和身分证号全列在协议上，一台车一名代表签名即可） 7、10日客服安排2名前台人员协助客人签到、签许并收回自驾游协议、引导客户到二楼培训室参加车主讲堂、派发礼物 8、16日自驾游工作人员（**，**）前台接待，签到，派发早餐、礼物，签领对讲机（一台车一部），贴臂贴，出发前大合照负责横幅 9、活动结束继续跟踪车友活动满意度调查 10、填写抽奖券交还市场部 11、派发名单各工作人员 12、16日-17日自驾游全程跟踪工作（详细工作后续） 市场部工