保险业营销发展展望.docVIP

目 录 一、我国保险业的发展阶段…………………………………………………………… ………2 （一）产品观念阶段……………………………………………………………………………2 （二）推销观念阶段……………………………………………………………………………2 二、保险营销存在的问题………………………………………………………… ……………2 （一）营销导向不明确…………………………………………………………………………2 （二）市场细分不充分………………………………………………………………………2 （三）营销策划不全面………………………………………………………………………2 三、树立正确的营销观………………………………………………………………………… 2 （一）明确营销的新概念……………………………………………………………………… 3 （二）以顾客的需求为中心的原则………………………………………………………………3 （三）以4P理论作为行动的指导……………………………………………………………… 3 （四）领导层首先要具备科学的营销观念………………………………………………………3 四. 改进保险业营销策略……………………………………………………………………… 3 （一）保险产品策略…………………………………………………………………………3 （二）保险价格策略…………………………………………………………………………3 （三）保险分销策略…………………………………………………………………………3 （四）保险促销策略…………………………………………………………………………4 （五）保险信用策略…………………………………………………………………………4 五. 提高保险服务质量的具体措施………………………………………… …………………4 （一）树立正确的“服务至上”营销观念…………………………………………………4 （二）加强员工训练及提高素质的培训……………………………………………………4 （三）提高售前、售中、售后服务质量……………………………………………………4 六、结论 …………………………………………………………………………………………5 参考文献 …………………………………………………………………………………………6  内 容 摘 要 判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体措施,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。在中国大众对保险商品还不甚了解,保险意识还很薄弱,保险需求还不强烈的情况下,如何使这一极具潜力的市场变为现实的市场,是摆在我国新老保险公司面前的一项艰巨任务。营销活动就是实现这一任务的途径之一。本人就保险商品营销及创新谈一点粗浅的看法。 随着社会的进步，生活水平不断的提高，人们不仅注重物质、生活等方面的问题，而且人们对于保险方面的的意识也越来越强。不论是寿险还是财险在现今都同样受到人们的关注。所以在未来人们对于保险的需求还是很大的，因此，保险业要向更好的营销方向发展还需要经过一段磨合期以便更加迎合客户的需求。 关键词:保险营销,创新,保险公司  我国保险业营销发展展望 一、我国保险业的发展阶段 我国保险业的营销观念随着市场经济的发展而发展，从1980年恢复国内保险业务到现在，大致经历了两个阶段: （一）、产品观念阶段。即以产品的设计生产为中心，不考虑顾客的需求和喜好，我有什么产品你就买什么产品，你上门来买我就卖，很少推销和服务。1980年至 1992年，我国保险企业基本持这种观念。如寿险产品只有人身意外伤害险等几个险种，产险产品只有车辆险、家财险等不到十个险种。其销售不是靠产品和服务来吸引顾客，而是靠行政命令和政府发文强制实现。如教育险，在很多地区通过教育主管部门发文强制办理。 （二）、推销观念阶段。推销观念是以产品的生产和销售为中心，以激励销售、促进购买为目的的营销观念。1992年，美国友邦进入上海后，在竞争的压力下，我国保险企业开始在注重产品、内部管理的同时注重推销。1994年人保率先在上海分公司挑选了50人开展上门推销试点。随后，各家中国保险公司都设立了销售部门，组织了营销队伍。自1994年至今，我国保险营销人员已达120万余人。 二、保险营销存在的问题 尽管我国保险业在营销观念上有了长足的进步和提高，但是距市场营销还有相当大的差距。著名管理学家彼得·德鲁克曾经指出：“可以设想，某些推销工作说是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余”。 （一）、营销导向不明确。美国西奥多·莱维特教授提出的“顾客导向”概念，不仅是对现代市场营销观的精辟概括，也是指导企业营销实践的行动指南。企业决策的基本前提就是顾客需求。发达国家的保险企业，