永庆房屋「修缮通」.ppt

永慶房屋─「修繕通」 指導老師：王怡強 班級：流通三甲 組員： 496D0005李珮萱 496D0016趙允瑜 496D0021林珮羽 496D0027林慧美 496D0076張軻涵 496D0077王羿雯 永慶房屋的經營原則，以「圓滿」為前題，員工是內在客戶，社會大眾是外在客戶，唯有內外兼具的圓滿，才能創造永續經營的企業，這亦是永慶企業文化精隨之所在。 永慶房屋直營店堅持直營，專注本業－不動產買賣、出租、出售之仲介服務，以商圈精耕方式，提供消費者專業、實在之資訊與服務。堅持顧客滿意的服務理念，穩健開發直營服務連鎖網路，提供消費者更圓滿的不動產相關服務。  * 顧客管理報告 永慶房屋─「修繕通」 企業背景 永慶房屋成立於77年3月，永慶房屋集團員工人數有6,100人。永慶房仲集團於1988年正式成立，迄今已屆20年，一路走來，不斷致力於推動交易安全及發展e化服務系統與工具，滿足消費者安心購售屋及提升交易效率的基本需求，並積極整合集團資源，拓展市場規模，除提供客戶各項不動產仲介及諮詢的全方位服務外，更建構全國龐大且綿密的門市通路網絡，將永慶的服務深入社區、扎根基層。 永慶房屋─「修繕通」 企業體系 永慶房仲集團 網路事業體 大陸事業體 加盟事業體 永慶房仲網 上海永慶房屋 直營事業體 永慶不動產 永慶建設 有巢氏房屋 永慶代銷 永慶估價事務所 永慶代書事務所 永慶房屋 豪宅部 店面部 商仲部 永慶房屋─「修繕通」 里程碑 85年建立房仲業第一套『客戶資料庫』 89年全國房仲業第一家與中華電信簽約，完成寬頻建置 91年PDA宅速配一分鐘配好對 92年影音宅速配透過網路將看屋自主權回歸於客戶 93年舉辦「第一屆人氣屋網路票選活動」 94年『突破雜誌』金品牌調查，榮獲台灣前三大理想品牌。 包括連續四年得到『最佳線上客戶服務獎』。 95年永慶房仲網再次榮獲第七屆「金手指獎」二項大獎， 務、「拖曳式地圖搜尋」的人性化介面 96年永慶直營門市四月推出「超級宅速配」 ， e化服 隊』優質社教節目97年贊助台灣生命教育學會，製作『無障礙天使特攻 屋的臨時資訊 99年建立永慶房屋網─「修繕通」，提供民眾修理房 永慶房屋─「修繕通」 經營理念 顧客圓滿 仲介楷模 開創發展 安全經營 共享成長 永慶房屋─「修繕通」 經營型態 永慶房屋─「修繕通」 服務方案介紹 ? ? 價金履約保證 產權七審制度 付款保證制度 不動產說明書 使用「要約書」 提供「標的物現況說明書」 兩段式收費制度 免費代辦申請優惠稅率 輻射屋檢測服務 北巿免費查詢電傳視訊產權資料 免費房價諮詢 免費代算增值稅及節稅建議 免費贈送永慶家園雜誌 顧客滿意調查 0800-661111免費客服專線 買方 永慶房屋─「修繕通」 服務方案介紹 價金履約保證 產權七審制度 兩段式收費制度 免費代辦申請優惠稅率 北巿免費查詢電傳視訊產權資料 免費房價諮詢 免費代算增值稅及節稅建議 免費贈送永慶家園雜誌 顧客滿意調查 0800-661111免費客服專線 買方 永慶房屋─「修繕通」 服務方案介紹 顧問式專屬服務永慶為高總價客戶成立「首席顧問團隊」，以同時具備豪宅、商辦、店面專業能力的資深人員，並結合會計師、估價師、建築師、資深代書等專業幕僚，提供層峰人士量身訂作的全面性諮詢分析建議。 台商、華僑、外商等專屬服務永慶推出中、簡體、粵、英等多語服務網站，提供專業的兩岸購屋趨勢分析外，也完整呈現台灣的購屋條件、稅務、貸款等資訊。 弱勢客層的專屬服務永慶貼心地為社會弱勢客戶打造無障礙的購售屋環境，包括製作「點字版合約書」，讓視障客戶能親身了解購售屋的權利義務；永慶經紀人員也會學習「簡易手語問候」與製作「詢問字卡」，讓聽障客戶感受到溝通的輕易簡單。 永慶房屋─「修繕通」 六大安心保障 產權七審保障 價金履約保證 高輻射建物保障 成交行情公開 漏水保固 高氯離子建物保障 永慶房屋─「修繕通」 產權七審介紹 一 審審查時機：於客戶正式委託前後審查人員：經紀人員和店長審查內容：第一時間掌握產權現況，替買賣雙方留意可能的缺失，維護權益。 二 審審查人員：產審課產調專員審查內容：就房屋的屋齡、面積、產權等資料審查其正確性，並製作成不動產說明書供買方閱讀。 三 審審查時機：賣方簽收定金前審查人員：店長審查內容： 在物件成交前確認產權現況，並以書面向買方客戶確認。 四 審審查時機：簽約前審查人員：簽約課主管審查內容：在 簽約前再一次詳細審查，若有異常立即要求改善。 七 審審查時機：簽約後至用印、完稅、交屋，全程參與品質控管。審查人員：法務人員