比尔食品公司的经营困难.pptxVIP

案例：比尔食品公司的经营难题背景资料：比尔食品公司是全美国最大的食品公司之一， 每年营业额高达300亿美元，其产品内销200亿，绝大部分市场在国内。比尔食品公司在短短的50年中能够取得如此大的成功，简直是个奇迹。著时搽伊伎赶子悟靳堤戮夯弱埃晕汰幽蚌浴蒋否见俯矾扦罐抛嫁誓瓢巷溜比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题案例：比尔食品公司的经营难题前不久，比尔食品公司接到美国卫生部的食品与药物管理局通知，该公司生产的面包中，有两箱发现了对人体有害的物质。两天后，美国食品卫生部将这一发现公布于众。醛勤岂挚赛嘿敖秤恬莉攻强猜挂掳久镣将米晴橱闭间擅虎馒乐侵煤拼壬沂比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题食品卫生部的这一发现公布后，社会上的反响极为强列，引起了广大消费者对比尔食品公司的怀疑及不满。比尔食品公司总部也乱成一团，董事会成员的意见无法统一。大致有两种意见：一种意见（我们称为方案1）认为必须采取紧急措施，把比尔公司行销全美的所有食品全部撤回，并停工检查，查明真象后公布于众，做好解释工作；另一种意见（方案2）认为只撤回与发现有毒物质同一批的食品，生产继续进行，尽快查明原因，向社会道歉。凌呜鸦白凋朝若棱睫灶凑梨稀方亨蹋烽阁恿宛捣逊昭抒禄惮绵隔剑酗充继比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题赞成方案1 的董事们认为停产检查，全部撤回食品，能表现出公司的诚意，赢得广大用户的理解及信任，从长远角度上看，是值得的。第二方案的支持者认为，第一方案的损失太大，直接损失起码要有几亿美元，肯定会影响整个年度计划的完成，另外，举动太大， 引起消费者太多注意， 可能被认为做贼心虚，还有其它问题。拌舒叼二良中隧采芹电戍糊国拥比汹笑咯做桩耿掩所敝恳屹植失冕牟助帧比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题经过反复讨论磋商，两天后公司作出决议按第一方案执行。将行销全国的比尔食品全部撤回，这一行动造成了8亿美元的损失。当比尔将这一决定向新闻界公布时，在场的100多名记者无不为这感到惊叹。有些报纸甚至以“发疯的举动”为题对此作出报道。在记者招待会上，有记者问比尔：“贵公司是否有些小题大做，问题还不至如此吧？”，比尔回答道：“我们只有这一条路，有人可能认为我这是发疯。就算我是发疯了吧，因为我只有这一条出路，这样才能取信于民！”。定逐擞晓渊梭滩虾疚妖咆判瓶膨碰稳漳瞅澎兵茂钙拙栋挂泌永罩盘宦左痢比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题尽管比尔公司力图通过这一举动来改变世人对公司的偏见及不满，但实在力不从心，比尔公司的股票行情不断下跌。从公布有毒物质起，才过4天，股票价格便下跌了50%，比尔公司的信誉面临全面的危机。暖号迟雄迈旅系弛赴猪优鳞屿碌练装宏粉安巨荔痪置惧攻妆押桩剔暮地返比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题在股票下跌的同时，比尔公司成立了以总裁比尔为核心的处理善后问题的临时行动小组，采取一系列措施，来挽回影响。首先，小组对事故原因进行了周密的调查，发现一些食品中的有毒物质是因为在一道工序中过滤装置没有按期更换，造成有毒物质的过量渗入，完全是人为造成的。他们对生产负责人给予了撤职处分，将全部调查过程及处理结果录制下来在全国各大广播电视公司中播出。专惯毕箭农槛婴斟佯渭印竣计柜溃嘲滓壶郝请卓只摘气聂访萨庚说据禾蒲比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题其次是请有关专家介绍一下食品中有毒物质的含量问题，即使人们连续食用这种有毒的面包10年，也未必有多大危险。事实上面包中有毒物质的含量低于欧共体市场食品卫生检察标准。在欧洲，这两箱面包是属于合格食品范围的。几位专家是国内这方面的权威人士，他们的话是相当有份量的。曰础碧娶峡愧船裳铃酌红烬希粤拴捻甩酷郝碎聋啃尹辟褒讶入肢宅浮乒姐比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题第三，向全美比尔公司的消费者道歉。比尔谈到：尽管我们的面包没有产生一些实际的危害，但我们深知我们犯下了严重的错误，这种错误在比尔公司的历史上还未曾有过，我坚信，以后也不会再有了。尽管发现的两箱“有毒面包”的有害物质含量微不足道，但我们仍将所有食品全部撤下市场，这主要是因为我们不愿破坏我们心目中的“顾客就是上帝”的信条，我们不愿看到，我们一惯第一流的产品质量受到顾客的怀疑，为此我们愿意付出任何代价。胸渐望酣钡战里错谆解酣铬郴彤碘覆揉撕绳谣顽颗堰态捌肮暂伶可炙斧绽比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题比尔食品公司的经营难题比尔公司的这些举动在广大消费者中引起极大反响，各大报纸、新闻机构，都在连续跟踪报道这个“比尔公司事件”。与此同时，比尔公司的股市行情只是稍有好转，仍以3%的速度下跌