绩效辅导与反馈技巧.pptxVIP

绩效辅导及反馈技巧;绩效管理过程;绩效管理过程中的两个关键点;员工个人的开发计划;个人开发计划的目标 ---改善在当前职位上的工作绩效 ---保持在当前职位上的工作绩效 ---为员工发展作准备 ---丰富员工的工作经验;个人开发计划的内容 ---需要达到的目标，包括时间和最终成果 ---需要采取的具体步骤，包括资源和策略;开发活动 ---在职培训 ---授课 ---自学 ---导师指导 ---参加会议 ---进修学位课程 ---工作轮换 ---短期任务安排 ---在工作之外的活动中成为会员或担任领导;管理者（直接上级）在个人开发活动中扮演的角色 ---为员工提供改进工作的策略 ---帮助员工选择有助于达成目标的开发活动 ---帮助员工确定开发的目标 ---检查员工开发过程中取得的进步 ---采取一定的强化措施激励员工努力达成开发目标;管理者的绩效管理技能;绩效辅导;绩效辅导的行为 ---制??开发目标 ---有效沟通 ---激励员工 ---记录绩效 ---诊断绩效问题 ---开发员工;一份良好的绩效辅导行为的问卷 1. 你倾听下属的看法吗？ 2. 你理解下属的个人需要吗？ 3. 你鼓励下属公开表达他们的感受吗？ 4. 你为下属的个人开发提供了有形或无形的支持吗？ 5. 你的下属知道你对他们的绩效期望吗？ 6. 你鼓励下属通过开放、诚实的讨论来寻找解决问题的办法吗？ 7. 你帮助下属设计用来解决问题或者在必要时进行变革的行动计划吗？ 8. 你帮助下属探索能够帮助他们成长和需要进行开发的潜在领域吗？;绩效辅导风格 ---推动型 ---劝说型 ---温和型 ---分析型;有效地记录员工绩效;有效地反馈;有效地反馈必须做到 ---及时 ---经常 ---具体 ---可验证 ---前后一致 ---保护隐私 ;有效地反馈必须做到 ---说明后果 ---先描述，再评价 ---描绘绩效渐变程度 ---确定不良绩效模式 ---对员工有信心 ---提出建议和办法 ;有效的表扬 ---表扬必须是真诚的 ---表扬必须针对具体的行为或结果 ---管理人员必须愿意为表扬花时间 ---一定要避免否定之否定的表扬方式;有效地负面反馈 ---在绩效问题能够得到控制时就提供负面反馈 ---清楚阐明组织不愿意看到的行为和结果，且重点阐明哪些行为可以改变的 ---管理者在员工心目中是可以信赖的，能够真心帮助他们提高绩效 ---以直接谈话方式，且不带有任何压力，又能够得到数据的有力支持 ---管理人员须控制情绪，保持冷静;绩效评价面谈;必须避免员工出现防御心理 ---建立并维持相互信任的关系 ---换位思考 ---留意员工的语言和非语言信号 ---对员工的威胁最小化 ---鼓励员工参及;总结