夯实优质服务 践行群众路线.pdfVIP

2014年 5月 第 13卷 第 5期 今 日健康 May 2014 Vo1．13 No．5 JINRIJIANKANG ·359· 夯实优质服务 践行群众路线 居朝霞 (江苏省无锡市第五人民医院，江苏 无锡，214000) 【摘 要 】 为了更好检验我们的医疗服务工作，让人民群众和病患得到更多的实惠，改善看病就医难的问题，为患者提供优质服 务 ，现太文将本院践行群众路线，夯实优质服务的情况总结如下。 【关键词】 优质服务 群众 【中图分类号】 1L197．1 【文献标识码】A 【文章编号 】 1671-5160(2O14)05—0359—01 习近平主席讲到：检“验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否 病人心中有数，确保医疗质量。 真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是检查立党为公、执 二是开展 一“路绿行——志愿陪检”活动。为确保各项检查及时正确 政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。”而作为医疗 安全的完成 ，支部党员护士及入党积极分子每周奉献半日，志愿陪检员 服务行业，检验我们的就是人民群众及病患是否得到了实惠，看病就医 全程陪同，使各项检查绿色畅行，既减轻了患者的不安和焦虑 ，又通过提 的难点是否得到了改善，“三好一满意”活动是否不断推进，优质服务是 前预约，节约患者检查等候时间，保障了患者检查过程的安全 ，降低了服 否持续深入。通过党的群众路线教育实践活动，不断弘扬正气 ，凝聚人 务隐患的发生，缓解了病区工作压力。 心，坚持服务，从而保障群众的生命健康，改善医患关系，促进社会和谐。 三是开展 “忘年交”志愿结对服务。针对党支部年轻医务人员较多， 1 优质服务延伸 内涵质量。深入群众求真务实 l临床实践能力较薄弱的困惑，为更好更快的提高大家的诊疗水平和服务 1．1 专注专业，“全程督导”延伸服务有内涵 能力，在两位退休党员专家的志愿带领下，通过一对一新老连带、每周三 一 是尊重生命，传递爱心—— 优“质护理心理疏导站”。每一位患者 疑难读片会等，促进了杏林传承，提高了诊疗水平 ，促进青年医务工作者 入院都会有一名专职的 “爱心天使”，随时为患者释疑解惑，温馨帮助生 综合素质的提升，最后达到医院有收益、患者满意，社会满意。 活细节，密切关注病情状态和心理变化，严格住院期间督导治疗，坚持开 四是开展 “活力天使——志愿呼吸操教练”。根据呼吸道疾病患者健 展便民代购服务，肺结核访视干预 ，助家庭消毒隔离指导，老年患者 “亲 康教育的薄弱，在平时常规宣教下 ，本支部党员及入党积极分子轮流争 情”照护等。 做 “一 日教练”，每周进行一次系统的呼吸操培训和指导，进一步满足患 二是拓展思维，创新服务——建立 个“性化服药记录单”。因人而异， 者的深层次需求，促进患者康复。 遵医安排个性化服药时间，宣传肺结核防治知识 ，义务进行家庭预防指 2．2 以社会关注为热点，想在前志愿服务 常“态化” 导，主动介入家庭督导管理，形成医院、患者、家庭共同参与，提高社会支 一 是开展主题性志愿服务—一关爱行动。利用 “世界结核 日”、 持度。有效养成了病人及时准时服药的良好习惯 ，有效提高患者服药依 “世界防治哮喘 日”、世“界COPD 日”等开展一系列主题性活动，通 从性 。 过开展健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务，开展志愿义诊活动，进入 三是主动服务，全程督导——院外督导跟踪无间断。每一位患者出 学校、街道、企业进行专题讲座，推动了 关“爱行