休闲会所员工手册.doc

休闲会馆 员工手册 目录 第一章：企业简介 第二章：企业文化 第三章：企业理念 第四章：人事管理 第五章：奖惩制度 第六章：员工仪表及行为规范 第七章：消防安全 第一章:企业简介 第二章:企业文化 以经营理念为核心的精神文化 以顾客满意为宗旨的服务文化 以实施CI战略求效果的形象文化 以实现高质量服务为目的的行为文化 以科学方法管理企业为手段的制度文化 以追求最佳经营效益为动力的营销文化 第三章:企业理念 站在时代前沿，服务社会精英 打造优秀团队，创立著名品牌 一、服务理念 公司提介“五心”级的服务标准，所谓“五心”就是指“诚心、细心、贴心、耐心、热心” 二、服务承诺 1、对客人公司的疑问应竭尽所知予以答复。 2、客人对任何意见、建议，均需仔细聆听，若属当场能解决的问题，需立即妥善处理并询问其是否满意。如自己解决不了应立即反馈上级直至公司。 3、服务过程中，随时保持亲切的微笑，仪态端庄，谈吐得宜，严禁任何造成消费者不满的言行出现。 4、对于公司经营场所，所有员工须主动维护服务品质，卫生环境及对外的公众形象。 5、对于消费者，应秉持“以客为尊”、“宾客至上”的观念。 6、信守对消费者的各项承诺。 7、不评论客人是非，保护消费者隐私权。 三、企业精神 因为我们所在之地充满机会，所以我们将全力以赴； 因为态度积极乐观，所以我们勇气十足，主动出击； 因为努力而脚踏实地，所以我们讲究成效不说空话； 因为热爱岗位，所以我们致力服务，塑造和谐愉悦的环境。 四、经营信条 1、服务的品质是竞争的保障，学会换位思考，为顾客的利益着想。 2、服务品质虽是无形的感受，如能将无形的品质化为具体的目标和规范，使服务有所遵循，必能赢得顾客的青睐。 3、服务品质不仅是服务人员的态度，更是一项包含软硬件的系统工程。 4、顾客在接触服务的过程中，必然会与服务人员直接接触，因此在赢得顾客的芳心之前，应先赢得员工的全心投入。 5、看似虚无缥缈的形象和口啤，有时比实质的服务内容更能左右消费者的光临与否， 员工的内在素质和会馆的硬件环境都有赖于全体员工共同建造和维护。 五、管理原则 我们管理原则是：以制度化与人性化相结合的管理方法为核心，以情、理、法为实施策略，重视全员参与，以层级制管理方法为基础。 六、发展战略 1、不间断寻求和开发人文的服务方式与硬件完善，以顾客的需求为企业决策的基本点，树立良好的商业道德，并以此推动企业发展。 2、企业竞争是人才的竞争，公司把招蓦人才、选拔人才、用好人才、培育人才、储备人才，做为企业的经营之本。 3、注重学习同行业经验，总结自身教训，积累丰富的知识，不间断岗位培训，所有员工服务技能都须经过多次的严格训练，提高全员素质是我们学习和培训的目的。 4、不断谋求公司全体的繁荣，增进全员素质与增加员工福利，秉持“取之于社会，用之于社会”的企业责任，积极参与公益活动 第四章：人事管理 一、劳动条例 1、凡被公司录用的员工，在“平等自愿，协商一致”的基础上，与公司确立劳资关系。 2、公司设专职管理人员，负责检查公司各部门、各岗位、各级人员执行和遵守《员工手册》及各项制度情况，对检查的违纪现象有权进行处罚。 二、考勤制度 1、 员工严格遵守作息时间，每天上班提前10分钟上岗，必须按时参加早例会。 2、 设专职考勤人员负责考勤记录，部门内部也要考勤，每月月末报到人事部，由人事部依据考勤做工资表。 三、请假规定 1、 由于公司实行两班倒（即24小时对24小时）工作制度，员工不准请事假，遇有极特殊情况需提前一天写假条申请，一个班以内由值班经理批准，两个班以上将假条申请上报值班经理，由值班经理上报总经理批准。 2、 由于在家突然生病需要休息必须打电话向值班经理请假，事后拿区级以上医生诊断书、病历、当日的缴费收据向经理消假。 3、 婚假、产假需提前一个月写报告，由值班经理及总经理批准后方可享受假期。请假报告由人事部存入本人档案。 4、 公司如发现以虚假原因请假，一经核实则所请假按旷工处理。 5、 员工每天24小时工作制。需要员工加班时公司按各岗位的日工资标准付给员工相应的报酬。 具体规定如下： 迟到/早退：迟到/早退每次扣罚10元，当月累计迟到/早退3次（含3次）以上按事假一个班次计算； 临时假： 30分钟以内扣罚10元 4小时以内扣罚当日工资30% 8小时以内扣罚当日工资60% 12小时以内扣罚当日工资80% 12小时以上按一个班次事假计算 （临时假不影响提成/奖金及满勤奖） 病假：病假扣罚当班次工资及当月提成/奖金总额的10%及满勤奖总额的50%,请病假需持有区级医院开具的病例及消费证明，当月病假十天仍不能上班，公司视其病情做出用工决定； 事假：事假扣罚当班次工资的1.5倍及当月提成/奖金总额的30%及满勤奖总额的50%； 旷工：旷工扣罚当班次工资的3倍