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124 中国矿业 第22卷 全力为客户提供知识的服务和智慧的服务 ——访山特维克矿山中国区总裁芮济圣 克矿山(中国区)总裁的芮济圣先生毫不回避“新官 上任三把火”之嫌，上任伊始，便对企业进行了两 项改革。 “以前，矿山机械和工程机械是同属一个部门， 但是由于各自的设备和客户群体存在一定的差异， 不利于集中各自的优势开展工作。改革后，我们把 这两个部门分开，有利于双方集中精力关注各自所 在的领域，更好地开展工作。”在谈到改革取得的实 际效果时，芮先生笑着说：“今年的业绩非常好，我已 经可以拿到奖金了。公司已经提前两个多月完成了 全年的销售任务。” “在山特维克，制度的设计制定、部门的规划都 是以‘客户第一’的原则来考虑的。我实施的第二个 战略是在中国地区架构了全新的市场结构一一地区 型结构。比如说，过去每个产品都有一个部门负责 销售和售后服务，而现在每一个客户都有一个专门 的技术人员来为他全程服务。这个技术人员要了解 客户矿井的全部情况，包括地质条件、生产规模、矿 山特维克矿山中国和东北亚区总裁芮济圣 石品位等等，然后根据实际来为他们设计井下所需 要的全部生产设备，以及工作面的建设等等。” 一个是拥有150多年历史、在全球150个国家 芮济圣介绍，山特维克矿山拥有一系列适用于 都有运营，已经发展成为世界制造业巨头的企业；一 矿山开采和矿石筛选的产品，凭借这些产品，可以在 位是曾担任澳大利亚驻沪总领事馆常务副总领事、 全球范围内为不同类型的矿山类客户提供完备的矿 高级商务专员，澳大利亚外交贸易部中国区负责人， 山设备及解决方案。 在中国呆了20多年，能说一口流利中文的澳大利亚 “让安全带你回家” 人。二者是本文今天的主角，他们的相互选择，或许 “公司着力为客户研制质量好、技术先进的矿山 都为对方提供了强大的舞台。在2012中国国际矿 设备，请问在这方面有哪些具体的举措?”