全力为客户提供知识的服务和智慧的服务——访山特维克矿山中国区总裁芮济圣.pdfVIP

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124 中国矿业 第22卷 全力为客户提供知识的服务和智慧的服务 ——访山特维克矿山中国区总裁芮济圣 克矿山(中国区)总裁的芮济圣先生毫不回避“新官 上任三把火”之嫌,上任伊始,便对企业进行了两 项改革。 “以前,矿山机械和工程机械是同属一个部门, 但是由于各自的设备和客户群体存在一定的差异, 不利于集中各自的优势开展工作。改革后,我们把 这两个部门分开,有利于双方集中精力关注各自所 在的领域,更好地开展工作。”在谈到改革取得的实 际效果时,芮先生笑着说:“今年的业绩非常好,我已 经可以拿到奖金了。公司已经提前两个多月完成了 全年的销售任务。” “在山特维克,制度的设计制定、部门的规划都 是以‘客户第一’的原则来考虑的。我实施的第二个 战略是在中国地区架构了全新的市场结构一一地区 型结构。比如说,过去每个产品都有一个部门负责 销售和售后服务,而现在每一个客户都有一个专门 的技术人员来为他全程服务。这个技术人员要了解 客户矿井的全部情况,包括地质条件、生产规模、矿 山特维克矿山中国和东北亚区总裁芮济圣 石品位等等,然后根据实际来为他们设计井下所需 要的全部生产设备,以及工作面的建设等等。” 一个是拥有150多年历史、在全球150个国家 芮济圣介绍,山特维克矿山拥有一系列适用于 都有运营,已经发展成为世界制造业巨头的企业;一 矿山开采和矿石筛选的产品,凭借这些产品,可以在 位是曾担任澳大利亚驻沪总领事馆常务副总领事、 全球范围内为不同类型的矿山类客户提供完备的矿 高级商务专员,澳大利亚外交贸易部中国区负责人, 山设备及解决方案。 在中国呆了20多年,能说一口流利中文的澳大利亚 “让安全带你回家” 人。二者是本文今天的主角,他们的相互选择,或许 “公司着力为客户研制质量好、技术先进的矿山 都为对方提供了强大的舞台。在2012中国国际矿 设备,请问在这方面有哪些具体的举措?”

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