7.电话礼仪.pptVIP

电话礼仪 1.重点提示 *接听电话的正确姿态 *接听电话的注意事项 *挂电话的基本礼仪 *转接,留言的技巧 2.及时接听电话 很多人都把接电话当作是烫手的山芋,认为万一没有处理好难缠的客户,怎么办??? 其实你如果能够把所有困难的电话都能接听的非常好,那么往后还有什么样的客人使你没有办法应付呢? 所以要养成积极接听电话的习惯，电话铃一响，三声之内一定要接听。 根据欧美行为学家的统计，人的耐性只有７秒钟，７秒针之后很容易产生浮躁． 因此，最多只让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。” 左手拿听筒，右手拿笔 一般人习惯用右手拿听筒，但是当你在听电话的同时需要写字的时候，你会把听筒放在哪里？ 有人会夹在肩膀上面，但是这样听筒很容易滑落，说不定还会让对方吓一跳。 当你在接听电话的同时必需写字的时候，最好用左手来接电话，这样的话，右手才能写字，甚至操作电脑。 注意自己的声音和表情 礼貌用语要随时挂在嘴边，要让对方接到你的电话，听到你的声音的时候会有一股冲动，想要到公司来看一看声音这么好，待人又亲切有礼的你长得什么样子. 在接听电话的时候一定要注意自己的声音表情。举几个例子，比如，当一个女孩子把电话拿起来的时候，头歪在一边，两眼马上变得很迷离：“好了，晚上老地方见，不见不散！”