盐城市威升物业服务有限公司秩序维护培训资料.doc

“威升物业”秩序维护员礼仪形象与基本培训秩序维护员礼仪形象与基本培训一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①?值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。②?不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。④?举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。⑤?秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。2、着装①?秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐。②?严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。③?工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。三、基本礼仪要求1、?秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。2、?值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。3、?进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。4、?未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。5、?遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。四、秩序维护员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范①?凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。②?出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。③?对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”；?如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”；如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”秩序维护员培训资料1、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。3、?什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。4、?业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。6、?秩序维护的职责是什么？答：秩序维护的职责是：a)?秩序维护员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。b)?作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。c)?值班秩序维护人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班部门领导，确保管区的安全。d)?执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。e)?爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。f)?严格遵守上下班时间及值班纪律，对