03 第三章 职位分析与设计.ppt

第三章 工作分析与设计 本章主要内容 职位分析概述 职位分析的步骤 职位分析的方法 职位说明书的编写 工作设计 本章学习目标 掌握职位分析的含义; 熟悉职位分析的步骤； 了解职位分析的基本方法； 掌握职位说明书的主要内容、形式。 引导案例：王强到底要什么样的工人  “王强，我一直想像不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源负责人李进说,“我已经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足职说明书中规定的要求，但你一个也没有录用。” 　　 “什么职位说明书？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么职位说明书。” 　　李进递给王强一份职位说明书，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明书与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，职位说明书中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。 　　听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的职位说明书，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。” 第一节 职位分析概述 一、职位分析内涵 职位分析就是对某一种特定的工作做出明确界定，并确定完成这一工作需要有什么行为的过程，为这一工作收集所有与它相关的信息并进行评价的系统工程。 ①Who：谁来完成这项职务。 ②What：这项职务具体做什么事情。 ③When：职务时间的安排。 ④Why：他为什么任该职务（职务的意义是什么）。 ⑤Where：职务地点在哪里。 ⑥How：他是如何服务的。 ⑦For Whom：他在为谁服务。 职位分析对人力资源管理活动的作用图： 职位分析程序 职位分析的步骤： 第三节 职位分析的方法 工作实践法 观察法 访谈法 问卷法 工作日志法 关键事件法 访谈法： （一）访谈法的种类 个人访谈、群体访谈和主管人员访谈 （二）访谈法应用原则 应该与主管密切合作 应在轻松、愉快的气氛中进行 应按照事先拟定的调查提纲，按照问题的顺序发问，并做详细记录。 当完成工作任务的方式不是很有规律时 面谈结束后，还要对资料进行检查和核对 （三）访谈法的优缺点 问卷法： （一）问卷法的形式及其特点 可分为结构化的问卷和非结构化的问卷两种 （二）问卷法的优缺点: 优点：①费用低，速度快，节省时间和人力； ②问卷可在业余时间回答，既方便也不耽误时间； ③可以使分析的样本量很大 ④分析的资料可以量化，方便计算机进行数据处理。 缺点：①设计问卷要花费大量的时间、人力和物力，费用较高； ②问卷缺乏面对面地交流所带来的轻松、合作的气氛，缺乏对任职者回答问题的鼓励或支持等肯定性反馈，不利于获得准确而可靠的信息。 第四节 职位说明书的编写 一、职位描述的编写 包括基本信息、工作活动和工作程序、工作环境、其他事项等方面的信息 二、岗位任职资格说明书的编写 一般包括基本信息、知识素质要求、生理素质要求和综合素质要求等 三、职位说明书编写应注意的事项 使用规范用语 指明范围 清楚 职位说明书的详略与格式不尽相同 说明书可充分显示工作的真正差异 职位说明书要注意滚动、完善 四、职位说明书编写范例 职位说明书 工作名称： 直接上级： 直接下属： 主要责任： 占总工作时间的百分比 具体任务： 频率 具体任务： 频率 具体任务： 频率 具体任务： 频率 该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？ 该岗位和公司中其他岗位有何联系？ 该岗位的工作条件描述： 一般工作时间： 加班要求： 出差要求： 该岗位的特殊条件或要求： 第五节 工作设计 一、工作设计的原则: ①充分考虑技能的多样性。 ②充分考虑任务的完整性。 ③要向员工阐明每项任务的意义 ④要设置反馈环节。 --美国管理学家哈克曼 二、工作设计的形式 工作轮换 工作扩大化 工作丰富化 工作团队 三、工作特征模型 如图： 四、对管理者的指导 合并任务 形成自然的工作单位 与客户建立联系 开发反馈渠道