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无锡市广播电视大学 第三章 信息管理过程及模型 信息管理概论 3.1 信息需求与信息服务 3.1 信息需求与信息服务 3.1.1 信息需要 　　需要：指人体自身或社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。 马斯洛的基本需要七个层次 1. 信息需要的特征： 信息需要的广泛性 信息需要的社会性 信息需要的发展性 信息需要的多样性 3.1 信息需求与信息服务 2. 信息需要的结构分析 1）信息需要的层次结构 3.1 信息需求与信息服务 3.1 信息需求与信息服务 2. 信息需要的结构分析 2）信息需要的内容结构 对信息的需要：信息内容、信息类型、信息质量、信息数量 对信息服务的需求：服务方式、服务设施、服务质量 3.1 信息需求与信息服务 3.1.2 信息服务 信息服务的定义（广义和狭义） 开展信息服务的三要素：信息产品、信息用户和信息服务者 1.信息服务的原则 （1）针对性原则 “匹配“问题 （2）适时性原则 信息适时传递 （3）精炼性原则 把有用的部分挑选出来 （4）方便性原则 提供最大的便利条件 （5）效益性原则 信息服务的社会效益和经济效益 （6）竞争性原则 市场竞争激烈，一系列问题出现 3.1 信息需求与信息服务 3.1.2 信息服务 2.信息服务的主要类型 1）文献服务 利用图书馆、资料室等进行记载的方式 2）报道服务 口头报道、直观报道、文字报道 3）检索服务 定期情报提供、专题回溯检索 4）咨询服务 政策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询、专业咨询 5）网络服务 基于Internet的三层次：基础通信层、网络增值服务层、信息增值服务层 3.2 信息的收集及处理 3.2 信息的收集及处理 3.2.1 信息收集 1.信息收集的方法 1）业务法 只需把与某项业务有关的信息收集整理资料 2）系统法 从整个系统目标出发收集整理资料，避免重复、遗漏和矛盾 信息收集手段：原始记录、信息收集卡、调查研究、统计 2、信息收集的基本程序 （1）明确目标需要，制定收集计划。 （2）设计数据结构。 （3）信息收集的过程。 （4）提供信息资料。 3、信息收集的主要途径 （1）按信息表现形式 记录型信息资源的收集渠道、实物型~、思维型~ （2）按信息的来源 内部途径、外部途径 3.2 信息的收集及处理 3.2.2 信息处理概述 1.信息加工类型 按信息加工的程序可把处理过程分为三类。第一类是对信息简单的整理，即信息整序，第二类是对信息进行分析，第三类是进行统计推断。 3.2 信息的收集及处理 2.信息加工类型 标准性、系统性、可靠性、及时性、适用性 3.信息加工的基本过程 　　信息的筛选和判别、信息的分类和排序、信息的计算和研究、信息著录和标引、信息的编目和组织 3.2 信息的收集及处理 4.信息加工的基本方法 信息筛选和判别的基本方法 感官判断法、分析比较法、集体讨论法、专家裁决法、数字核算法、现场核实法 信息分类的方法 地区分类法、时间分类法、内容分类法、主题分类法、综合分类法 信息计算和研究的主要办法 统计法、会计法、文字信息研究法 3.2 信息的收集及处理 3.2.3 信息分析 信息分析的定义。 1.信息分析的工作程序 （1）选题 （2）设计研究框架 （3）信息搜集与整序 （4）信息分析与综合 （5）编写研究报告 （6）反馈 2.信息分析的方法 信息联想法、信息综合法、信息预测法、信息评估法 3.2 信息的收集及处理 3.内容分析法 步骤：确定目标-选择样本-定义单元-制定分析框架-频数统计-结论汇总 类型：词频分析（主题词频分析、指标词频分析）、篇幅分析 内容分析的应用与局限 3.3 信息的存储与检索 3.3 信息的存储与检索 3.3.1 信息的存储 1.文件存储系统 一个数据文件一般分数据项、记录和文件三个层次。 文件的组织有三种方式：顺序文件、索引文件、直接存取文件 文件系统的存储功能 文件系统是计算机操作系统中主要用来管理外存上的数据的子系统。 文件系统的缺陷：数据共享性差，冗余度大；数据不一致性；数据独立性差；数据结构化程度低 3.3 信息的存储与检索 2.数据库存储系统 数据是现实世界中实体属性的值。 数据库是相互关联的数据集合。 数据库管理系统是数据库系统的核心。 数据库系统的优点： 信息完整、通用；程序与数据独立；数据抽象；控制数据冗余；支持数据共享；限制非授权的存取；表示数据之间的复杂联系；数据恢复。 3.万维网信息服务系统 浏览器/服务器（B/S)模式结构 超链接、超媒体 3.3 信息的存储与检索 1.信息检索的分类 手工检索、机器检索 2.