教案事故车辆交车流程.pptVIP

2012.6.5 事故车辆交车流程 三组 目录 1、检查委托书的完成交 2、对车辆进行静态检验 3、对车辆进行动态检验 4、交车流程图 5、发现问题 6、现场扮演（已完成） 7、同事之间的沟通 8、注意事项 检查委托书的完成 在客户的车辆维修完以后，作为一个维修接待员，必须拿着委托书去检查车辆的维修完成的状况，看看应该维修的项目维修了没，应该更换的零件更换了没有 对车辆进行静态的检查 车辆停在待交车处的时候，接待员必须去检查一下，外面洗干净了没有，内饰是不是干净、有没有损坏，轮胎的气压有没有调整适当，这些都是车辆的静态检验 对车辆进行动态的检查 如果车辆进来维修的时候已经试过车的话，交车之前，还要对车辆进行动态的检验，要组织试车员去试车 交车过程流程图 发现问题 1.维修技师 Sa(交车)Sa检查车辆以便和客户交流 2.Sa发现了问题（散热器坏了无更换） 3.Sa问维修技师 维修技师说没有配件 4.Sa去找配件，配件说由于当时接车时保险没有定损。 5.Sa去与保险，保险检查确实有问题，发现是当时疏忽 6.定损库房给件，维修技师修理 7.客户提车 同事间的沟通 对于成功的合作和沟通首先要有积极的个人态度。问题经常不是出在沟通能力的欠缺而导致与他人交往的困难，而是消极的态度、期望和表现造成了交流以及整体工作的失败。 现场扮演 S A：王思宇 维修技师：郭靖石 保险顾问：张超伦 库房管理：李 伟 经 理: 任彦龙 客 户：尹志奇 注意事项 三个注意： 1、确认车款金额的准确性，有无遗漏或多收款项？再次检查提车所必须的精品单、保险单、提车单、大明细及其它所须的一些相关单据或证明是否已准备完毕？ 2、经理签字：精品单、保险单、提车单、大明细及相关的领条或佣金等单据； 总经理签字：提车单、大明细、超经理权限的相关单据等。 您有什么样的建议和意见呢？