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华为软交换AG用户常见的故障案例分析 　　摘要：软交换是基于IP承载网的传输，随着NGN网络的演进及语音业务的大力推广的今天，软交换的下挂用户设备种类越来越多，像IAD、EPON、AG等等，逐一取代了传统的PSTN设备；随着软交换提供业务日益丰富的今天，用户各类故障愈加多样化，尤其软交换下挂AG用户常见的故障日益明显，本文就AG用户常见的故障案例分析探讨，为大家以后的维护能起到抛砖引玉的作用。 　　关键词：软交换 AG业务 H.248 故障 　　中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2016）10-0233-01 　　1 AG设备用户常见的故障 　　（1）AG无拨号音，或者拨号音不正常。（2）AG拨号音正常，拨号异常。（3）H.248接口正常，语音呼叫失败。（4）设备大批量退服，大量AG无法呼叫。（5）语音业务正常，传真业务异常。 　　2 主要故障点分析及处理思路 　　2.1 AG无拨号音，或者拨号音异常，AG用户无法拨号 　　软交换中心SoftX3000，完成基于IP分组网络的语音、数据、多媒体业务的控制和连接管理等功能。SoftX3000经过两台S3528分别通过ospf协议连接至831、822的NE40E。UMG8900作为中继网关，实现和PSTN网的互联，UMG8900与822局和831局的NE40E互联，实现负载均衡。UMG8900、AG设备通过H.248协议注册到SOFTX3000上。 　　一个成功的呼叫，必须保证信令流的畅通，首先在软交换侧或者AG侧查询H.248接口是否正常？如果接口故障或者断开，则在SOFTX3000和AG侧互PING对端的地址，若信令不可达，可以在AG侧分别PING 信令的网关地址和SOFTX3000地址，以确定VLAN透传是否有问题。如果接口正常，承载网质量好，则可能与媒体网关的参数设置有关。相关的重要参数如下：编解码列表：在SoftX3000侧为某个媒体网关配置的编解码列表需要与该媒体网关所能支持的编解码能力保持一致。一般选择G.711A。否则H.248接口正常，无拨号音。特殊属性：由于目前承载网络为IP承载网，SoftX3000发送给媒体网关的H.248协议报文中（UMG8900除外）不包含BNC character字段，必须选中此参数，否则接口正常，拨号音异常。 　　2.2 H.248接口正常，拨号音正常，无法呼叫 　　故障现象：大量AG用户申告拨号音正常，打电话异常。 　　查询故障申告的用户大都集中在一台或几台AG设备上，从软交换查询H.248接口正常，从AG端和软交换端互PING对端，存在媒体流大量丢包现象，怀疑承载网传输质量问题，通过测试，承载网的传输误码率高引起。复位光纤后测试业务，业务恢复。 　　NGN承载的媒体流和信令流的两种流量对可靠性的要求是不一样的。IP承载网的高可靠性技术首先必须严格保证端到端语音流的畅通以保证通话质量，同时保证信令流畅通以保证接通率。信令流在话音业务中起着建立连接、维持连接、拆除连接的重要作用，主要的信令流量仅仅发生在建立连接和拆除连接两个很短的阶段，而在相对漫长的通话过程中，信令流量则很小。对网络可靠性的要求相对较低。信令流在通话时即使中断1～2秒，对通话也不会造成影响。而媒体流则不然，以正常人每分钟300个音节左右的正常语速计算，每个音节平均需时200ms，如果在通话过程中网络中断时间超过这个时间，用户会有明显感觉。 　　2.3 AG用户拨号正常，传真业务异常 　　软交换上关于传真的软参定义如下： 　　P153 -呼叫内部参数6 　　比特13：v3流程传真时回声抑制EC控制标志位， 　　=1：无论高低速传真，EC关闭（老流程） 　　=0：高速传真MODEM时EC关闭， 低速传真FAX时EC打开 　　比特14：控制软交换是否支持高低速传真切换 （存在高低速传真的场景必须打开此软参） 　　=1：否； 　　=0：是。 　　AG侧和SOFTX3000传真业务的参数匹配如表1所示： 　　2.4 H.248接口正常，语音不通或者单通 　　故障现象：AG设备的H.248接口正常，语音不通或者单通。首先，软交换上媒体流的互通是通过媒体VPN实现的，发生大面积的单通，则需要查询UMG8900的H.248接口是否正常。如果接口正常，则需要检查媒体流。从软交换上PING UMG8900到城域网的媒体地址。主用的不通，备用路由可达，但媒体流不能自动切换。造成该类原因主要是由于城域网到UMG8900内未部署bfd协议，故单芯故障无法检测且自动切换。在软交换割接到承载网NE40E后，问题得以解决，新的承载网上采用了BFD联动IP FRR，当UMG与NE40E之间的链路发生故障，UMG将会立