1问题背后的问题.doc

《问题背后的问题》，以真实的故事和作者的亲身经历，讲述了企业内部的管理问题。无疑给我注入了一股新鲜的知识能源，提升了管理理念。 企业的发展与管理者有着千丝万缕的关联，尤其是中层管理人员。高层管理者比为桥墩，中层管理者就是桥板，桥墩稳固，桥才能稳固。一个企业的高层管理者要有不断创新意识，随时要保持思路清晰，为企业的发展出谋良策。执行者就是中层管理者。一名中层管理者，首先要清楚企业发展方向，一切以企业的利益为重，自觉维护企业的荣誉和对外形象。要处理好上下左右关系。企业的第一资源就是人力资源，这一点非常重要。帮助别人、能爱别人的人，永远不会对身边的事物感到厌倦；能被身边的事物感动的人，永远不会丧失工作的乐趣。 “我们生活在同一个团队，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗组织的生命力，任何一个企业都不愿看到这样的现象发生”。作者这句话之精辟，事实上也是这样。事发后不敢负责、推脱，没汲取教训，相信以后还会发生类似事情。责任者本人能勇于负起责任，及时查找问题的根源，制定有效的整改措施，结果就会不一样。不难看出，问题的核心还是缺乏沟通。有句话是这样说的“沟通等于未来”，无论是在企业的管理、操作过程，还是人与人之间的关系上，出现很多摩擦，都是缺乏沟通导致的。团结搞不好，没有了凝聚力和战斗力，还谈什么可持续发展。管理者要给下属自己处理事情的权限，即使他们在操作过程中有些失误，也不要过多的责怪他们。 此书已看完，其中内容耐人寻味。“书是人类进步的阶梯”，现在我明白了高尔基所说这句话的含义。工作中我还需要提高自身综合管理素质。通过学习能陶冶情操，使自己成为一个真正的智者。人生最珍贵的是不老的真诚和不枯的志气，只有这样才能战胜“问题背后的问题”。 《问题背后的问题》有感 09年12月30日????中国人力资源开发网????[打印本页] 　　一个很哲学的题目，一个个身边经常发生却发人深省的小故事，一个个通俗易懂却非常深刻的道理，构成了一本反观自我并建立正确心态和有效行动行动的好书，这是我对《问题背后的问题》一书的评价。 　　一个很哲学的题目，因为从题目看我实在看不懂作者想要说什么，问题谁都避免不了，讨论它背后的问题，难道是想探讨问题的本体论?亦或是通过不停的追问找到问题的根源?不得而知，反正题目很绕口，也很“绕脑”! 　　不去管它，很多人推荐，相信应该是一本好书，而且毕竟是开卷有益嘛!于是读起。作者将起了一个便利店的事，一个航班上的事，这样的事情在身边太多了，马上引起了我的共鸣，于是我马上发下了头脑中的哲学思考，随作者进入到了他的故事中，也马上置身于一个消费者的角色，感通深受的想着自己经历的那些事情。是啊，现在都说“客户至上”，但我们一般只有在交钱的那一刻，才体会到“上帝”的感觉，如果一旦有问题，“上帝”马上被打到了“地狱”，一次买鞋，三个月内鞋底断了，找到卖家，又是要找领导签字、又是和公司请示、又是只能修不能换……折腾了几圈，后来我就放弃了，处理这件事的时间成本太高，我所做的选择只能是不再到这家店。作为一个消费者，对方总经理和店员对于我来说没有差别，我唯一希望的是谁能帮我解决问题。而对于他们来说，不同的人，不同的部门承担不同的职责，店员负责核对信息然后将情况上报，主管负责向上上报，上级负责签字要求相关部门处理，相关部门会根据不同条款决定如何处理……在他们看来天经地义的事情，对于我来说一点用都没有，我只想知道谁能解决我的问题。各个职能的职责很明确，但没有一个部门的职责是帮我解决我的问题。一方面是人的因素，一方面是流程的因素，流程的改善亦需要人来执行。 　　想到这样的事情，我马上反观自己，自己是否也出现过这样的情况，是否也对客户说过“这件事情不归我管”，自己的公司是否在机制上也为大家说“这事不归我管”创造了条件。我发现自己还真存在很多问题，于是意识到自己必须改变。 　　接下来，一口气读完了这本书，作者提出了一些出乎意料的思路。 　　作者提出：不要问“为什么”，刚开始不明白，为什么是哲学的命题，不仅要知其然，更要知其所以然，细读之后明白了，作者要表达的是不能为事情找借口，“为什么”就会找原因，就容易找种种借口，而事情的根本在于要解决和改变现在的状况，所以作者提出要问“什么”、“该如何”，这样问题的结果是采取什么样的行动，行动是最好的最有效的解决问题的办法。 　　作者提出：不要问“谁”，刚开始不明白，确认“谁”不正是要确认问题解决的责任人吗?不是更有利于问题的解决吗?细读之后明白了，当为“谁”的时候，其实就是在逃避自己的责任，当一件事情发生、一个问题产生的时候，首先需要问的是“我”能做什么，而不是别人应该做什么。这才是真正的负责任的态度。 　　作者提出：不要问“什么时候”，刚开始不明白，确认“什么时候”不正是确定问题解决的时间吗?细读之后明白，