KTV娱乐行业《会员制营销》解决方案.ppt

酒吧/KTV/娱乐行业解决方案 龙华新区嘉熙业广场1149-1155号 0755Q：2372089739 / 目录 会员制营销背景 背景介绍 行业现状 会员制目的 会员制营销方案 一卡易公司介绍 背景介绍 什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ KTV行业现状 吸引新顾客难 越来越多的KTV如雨后春笋的开立，使行业竞争加剧。很多同质化的问题摆在众多经营者的面前，量贩式、家庭式KTV模式层出不穷，顾客选择机会多，如何吸引到你的顾客？ 留住老顾客难 “人气旺不旺，全靠折扣力度大不大”，大多数KTV的客户都属于一次性消费群体，店面很难对客户的相关信息做到全面掌握，在客户消费后无法做到长期维护，造成客户资源的损失，客户回头率较低； 团购之痛 “做团购找死，不做团购等死！”，道出了KTV行业的无奈。如今，KTV市场团购盛行，参团没利润，不参团没客源，过低的团购价，以及给团购网的高额返利使得KTV行业处于微利，而且提供给客户的产品和服务也不能保证； 如何实现不参团，也能保障自己的客流？ 客单价消费低 由于量贩KTV，唱K费用很低（尤其是工作日上班时间段，都是买二送三），如何提高附加产品（如酒水，零食）的销售，以拉升客单价和利润？ KTV行业会员制现状 KTV行业会员制现状 会员制营销目的 会员制目的 1、获取会员，吸引客户的消费体验 2、会员资料获取、形成初次消费或购买 3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价 5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响 目录 会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 一卡易公司介绍 解决之道 1、吸引新顾客到店 2、获取客户资料，留住老客户 3、做自营销平台，破团购怪象 4、店面规范管理，总部实时掌控 吸引顾客到店 第一步：吸引顾客到店、发展顾客 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的水牌，唱K台上的立牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源 获取客户信息 第二步：顾客到店，获取客户信息 顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡； 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置） 开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流 （如存200送20，存500送100，存1000送300） “消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率 （如消费满200元送50元电子代金券） 做自营销平台 第三步：做自营销平台，减少对团购的依赖 会员营销，以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考； 推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分（价值10元）；------老客户推荐新客户 入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张 ------吸引到店消费 消费满就送，如消费满100元送唱歌体验券1张，消费满200元送啤酒2支----拉升客单价 积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知----提升积分的价值性 会员生日礼，送100元代金券或等值酒水、小吃一份，提前3天发送----送祝福也送利益和回报。 最新活动通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现 …………………… 规范店面管理 第四步：优化店面管理 重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员 售卡、充值有奖励：开卡、充值有提成，激励店长、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”，“要不要办理我们的会员卡”。 顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题 建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备 做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算） 一卡易会员软件特色 软件特色-储值管理 储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。一卡易储值卡系统，可以实现： 软件特色-积分功能 会员消费产品获得积分，积分又以等价值物兑换形式返利给顾客，以增加顾客粘性。 可按产品设置积分比例，如唱K累10元积1分，酒水类20元积1