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第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。 6．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。 8．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。 A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的 B．时间方面的 C．安全方面的 D．社会方面的 第2章 质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。 2．一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 全过程 、全员 和全面的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想 。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。 7．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素 。 9．质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。 三、选择题 1．质量检验的实质是＿B＿。 A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 3．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念。 A．1945 B．1956 C．1961 D．1967 4．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A．早期质量管理 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．质量检验 5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。 A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验 C．加强生产控制 D．为顾客服务 6．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。 A．设定质量目标 B．评价实际绩效 C．将实际绩效与质