中职汽车整车与配件营销专业汽车配件营销与管理（主编谭本忠 北理工版）课件：第六章 汽车配件索赔.pptVIP

索赔的目的和原则 汽车配件索赔 由于诸多无法预计的原因，汽车及其配件的产品质量缺陷是不可避免的，因此汽车制造厂为汽车产品（包括整车和配件）提供了有条件的保修索赔。做好保修索赔工作，就可以避免这些质量缺陷给用户带来的不便与纠纷。同时，完善的保修索赔工作也是树立品牌形象，为营销和售后服务赢得市场的重要手段。 第六章：汽车配件索赔 质量担保与索赔 索赔旧件的处理 索赔的目的 索赔的目的 第六章：汽车配件索赔 第一节：索赔的目的和原则 索赔的原则 索赔目的是对产品质量的担保，使用户对汽车企业的产品满意，对汽车企业的售后服务满意，以维护汽车企业形象，树立汽车企业信誉，进一步完善汽车配件供应体系，从而以优质的服务赢得用户的信赖。 索赔的原则 近年来，由于汽车整车价格以及配件的销售价格不稳定，特别是进口汽车的整车价格和配件价格的不统一，且变化幅度很大，因此承保金额也不一致。这样，就给保险汽车出险后的定损、理赔工作带来了很大困难。另外，由于没有统一的配件价格标准，所以理赔人员在定损时的尺度很难掌握，有时同样的车损，但保险金额差别很大，而部分损失赔偿时却一样对待，即使以比例赔偿，其差别也较大。为了解决这些实际问题，对于汽车配件费用的计算方法一般采用配件价值占全车价值的比例计算方法。 （1）百分比率是根据不论全车及配件价值怎样变化，而两者之间的比值基本不变这一原则制定的。