丰田SA.docVIP

一、顾客关怀类 1、日常驾驶车辆注意事项 （1）车辆跑长途要注意哪些？ ①建议跑长途前来店做安全方面的检查，特别是刹车、轮胎及备胎、油水、随车工具是否齐全等方面； ②避免疲劳驾驶，建议两名驾驶员每两小时更换一次，不要超速驾驶； ③长下坡时，注意避免刹车皮因长时间使用导致过热失效。手动档车可以使用“挂低档，利用发动机制动”的方法来避免车速过快，切忌挂空档滑行；自动档车则可通过挂低速档起到相同作用，如需长时间踩刹车，则应行驶一段距离后停车让制动系统冷却后再行驶； ④避免急刹车。特别是冬季行车，遇到结冰湿滑路面，同样挂低档靠发动机减缓车速，不可急踩刹车。如遇冰雪路面，建议安装防滑链； ⑤出发前要特别留意燃油量，确保到下一个服务区前燃油充足，此外，安全驾驶，遵守交通规则也是非常重要的。祝您旅途愉快。 应对要点：从人文关怀出发，给顾客专业的建议。 （2）平时用车要检查哪些项目？ ①每天早上启动车辆前检查油水有无泄漏，另外，建议每周用气压表测量胎压一次。 a、观察停车位置的地面是否有残留液体；b、打开引擎盖，检查各液面位置是否正常。 ②按照维修手册定期保养； ③行驶过程中注意仪表台有无故障灯点亮，水温是否正常及有无异响等。 （3）新车磨合期是多久？需要注意哪些事项？ 整车的磨合期是2000－3000KM，还要注意以下几个方面： ①避免油门全开； ②避免紧急刹车； ③避免超速运转发动机； ④避免