促销员职业化训练及试题.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.追求时髦的青年男女是下列哪种消费心理的主要群体 A 求美心理 B 求新心理 C 攀比心理 D 猎奇心理 正确 2.对于促销员制服的要求是 A 以不佩戴任何饰品为宜 B 以佩戴金银饰品为宜 C 以佩戴相互搭配的任何饰品为宜 D 以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜 正确 3.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是 A 机智 B 迅速 C 包容 D 时间选择 正确 4.作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是 A 尽量提高语速，以保持兴奋的状态 B 讲话时应只用一个音调，以避免陌生感 C 尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度 D 对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方 错误 5.对于沉默型的顾客，促销员应该 A 鼓励、引导、替顾客决断 B 少说、让顾客自己看、鼓励 C 亲近、有问必答、注意动作语言 D 主动接触、引导、多问 正确 6.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是 A 态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客 B 为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品 C 推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西 D 以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品 正确 7.比较注重商品的外在质量，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽等反映顾客哪种购买动机 A 情感动机 B 情绪动机 C 惠顾动机 D 理智动机 错误 8.由于降价、促销等原因购买商品的顾客，是出于什么样的动机 A 情感动机 B 情绪动机 C 惠顾动机 D 理智动机 正确 9.在适用特意销售法时，要求促销员 A 要十分有耐心，让顾客自己来决定 B 要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理 C 在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足 D 要做到态度热情、服务良好，善于介绍 正确 10.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法，这种方法不适用于 A 尺寸较大的产品 B 无法用广告传递的产品 C 顾客不敢贸然尝试的新产品 D 在使用后很可能建立口碑的产品 正确 11.曲线陈列的方法适用于 A 小件零星商品 B 有鲜明颜色的商品 C 玩具、文具和文娱用品 D 服装、绸缎、被面、毛巾、手绢、袜子等软件商品 正确 12.下列商品中适用于梯形陈列的是 A 小件零星商品 B 玩具、文具和文娱用品 C 有鲜明颜色的商品 D 折叠整齐的床单、毛毯、衬衫、时装等商品 正确 13.有鲜明颜色的商品更适用于下列哪种陈列方式 A 梯形陈列 B 塔形陈列 C 构图陈列 D 悬挂陈列 正确 14.促销员应该把下列哪项放在工作的首位 A 接待顾客 B 销售的准备工作 C 营业中的辅助工作 D 公司领导的布置的工作 错误 15.下列关于促销员营业中的辅助工作原则的说法错误的是 A 积极主动地掌握忙闲规律 B 认真负责、及时准确 C 员工之间应团结互助 D 坚持先对内后对外 第1讲 促销员应有的认识和从业观念 ? 【本讲重点】 促销员的重要作用 促销员工作的使命和职责 促销员应具备的业务素质 促销员的三项服务 销售过程中的5Ｓ原则 ? 促销员的重要作用 ? 随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。 ? 1．促销员的作用 促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。 ? 2．促销员的任务 促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。 ? 3．促销员的技能 促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯，娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。 ? 促销员工作的使命和职责 ? 1．促销员的工作使命 ? 【案例1】 快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找