剖析提升服务与效益的节点—农村电工组建设.docVIP

提升服务与效益的节点—农村电工组建设 报送单位：子陵供电营业所 专业名称：营业管理 报 送 人：乔洪荣 摘 要：为全面推进“”体系建设，推动公司向现代企业转型，打造具有一流创新能力、发展能力、服务能力、国际竞争力的现代企业，加快建设“一强三优”现代公司，贯彻落实科学发展观，深化“两个转变”，建立科学的管理体系，实现公司科学发展、创新发展和可持续发展实现这一目标， “农村电工组建设”活动电力营销的开展立足于“”的市场需求，优质服务适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，利用1～2年时间，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。 实施“四集中”——集中计量器具检定配送；集中95598电话服务；集中电费账务处理；集中营销自动化系统建设及业务应用管理。 推行“三运作”——推行“大中心”运作；推行城乡一体运作；推行内部协同运作。 1.5指标体系 为社会提供合格电能。城市客户端供电可靠率达到99.95%，电压合格率达到99%；农村供电可靠率达到99.5%，电压合格率达到96%； 建