服务设计文献综述.pdfVIP

陋 服务设计文献综述 黎 敏 (武汉理工大学 湖北 ·武汉 430070) 摘 要 服务设计已经在设计中占据了很重要的地位。本文通过对国内夕卜相关文献的综述．论述了服务设计的概念 和时代 背景 ．介绍 了近年来国内外服 务设计的研究现状 ．提 出 了服务设计的研究发展趋势。 关键词 服务设计 研究现状 文献综述 中图分类号：F719 文献标识码：A 0引言 整体框架和内容较为杂糅，缺乏更深层次的学理探讨。 服务设计是信息与沟通技术、设计艺术学、心理学、社会 近年来，服务设计的需求、重要性和方法开始成为国内设 学、管理学、人因工程、环境学、制造技术、运筹学和系统工程 计学界颇为关注的课题，几所设计教育重点院校都开始了服 等学科的交叉研究领域，服务设计于2O世纪9O年代逐渐兴 务设计的研究，并陆续有研究结果呈现。湖南大学艺术设计 起，在欧美发达国家，服务设计已经具有了一定的理论基础和 学院的季铁，杨莹发表了基《于web的社区网络服务设计》，另 研究成果，在我国也有着不可忽视的后发力量。 季铁，杨秋月的 设《计张力与社会创新——基于网络和社区的 l服务设计的定义 设计实践方法探索》，通过项 目实践，对乡村传统社区的社会 国际设计研究协会给设计服务下的定义是：服务设计从 创新方法进行了研究。 客户的角度来设置服务，其 目的是确保服务界面：从用户的角 安基国际传媒出版的 设《计管理》杂志2011年第四期以 度来讲，有用、可用以及好用；从服务的提供者来讲，有效、高 服务设计为专题，邀请了霍林斯等一批国内外服务设计研究 效以及种不同。简单地说，服务设计就是讲设计的理念融入 者与实践者撰稿，其中还刊登了清华大学美术学院所做的服 到服务的规划与流程本身，从而提高服务质量，改善消费者的 务设计案例。 使用体验。 在公共服务方面，中央美术学院理论部2009年 l0月，以 2服务设计研究进展 “北京ICOGRADA世界设计大会”召开为契机，在北京率先展 2．1国外服务设计研究现状 开 “设计为人民服务”活动，针对现实生活中公共服务设施存 关于服务设计的系统研究主要来源于英文文献，德国科 在的缺陷，发动志愿者进行考察与实态捕捉，在此基础上编印 隆国际设计学院 (KISD)的斯蒂芬 ·莫里茨撰写的 {Service 了 《“设计北京新生活”白皮书》。 Desi鲷——lPracticalaccessto0／1evdvnig丘eld》，是相对来说比 3总结与展望 较系统探讨服务设计的文献，书中涵盖服务设计的含义、产生 综合来看，目前国际上对服务设计的研究、实践和推广开 背景与历程、方法、工具及案例。 始趋于密集，诸多设计机构、设计企业和设计资讯的相关网站 国际重要设计期刊如 设《计问题》与 设《计管理评论》中对 均为服务设计开设了专栏，但是目前研究成果大都比较局部 服务设计的研究论文，都就一个具体的问题进行了较为细致 和片段化，没有强大的专业体系，完整的研究文献，服务设计 地探讨。如克劳迪欧所作的 ~ServicesaSCustomer-Intensive 有进一步提高的空间： systems))就服务中用户所处的位置，服务设计必须以人为本。 (1)完整的服务设计语言。目前服务设计还没有完整的 罗伯特和艾力克西斯的((ServiceDesign．AnAppraisa1))对服务 服务语言，而使用服务设计语言能够更好的描述服务概念，帮 设计的定义、工具和趋势做了综合性的论述。 助设计师、用户同服务实体之间的互动更加通畅，所以需要一 在{nIternationalJourn