企业公购筒关系活动.pptVIP

第五章 企业公关活动第一节 企业公共关系活动思想、内容和流程 一、企业公共关系活动的特点 （一）利益性 （二）服务性 （三）注重产品的形象性 （四）促销性 二、企业公共关系活动思想 （一）建立良好信誉，树立企业形象 （二）注重传播沟通 （三）追求经济效益与社会效益的统一 （四）进行持续的全员公共关系活动 三、企业公共关系活动的内容 （一）树立企业形象 （二）建立信息网络，传播沟通 （三）处理公众关系 （四）监测社会环境，分析发展趋势 四、企业公共关系流程 （一）调研分析 （二）制定企业公共关系计划 （三）落实企业公共关系计划 （四）评估企业公共关系活动结果 第二节 企业内部公共关系建设 一、企业内部公共关系建设目标 （一）造就企业成员的共同价值观念 （二）建立和维护企业内部和谐的公共关系 二、企业内部公共关系之处理 （一）员工关系之处理 坚持以员工为本的基本思路；建立健全员工激励机。 （二）股东关系之处理 进行有效的传播沟通，使股东了解企业；塑造良好的形象，创造优异业绩，赢得股东的信任和支持。 第三节 企业外部公共关系建设 一、企业外部公众的主要特征 （一）广泛性 （二）多样性 （三）变化性 （四）不可控性 二、企业外部主要公众关系的处理思路 （一）企业与顾客关系的处理 （二）企业与政府关系的处理 （三）企业与媒介关系的处理 （四）企业与社区关系的处理 （五）企业