全程陪秃同导游员实务.pptVIP

第四章 全程陪同导游员实务 山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室 教学目标 　　通过本章学习，了解全程陪同导 游员的工作程序与标准；理解服务准 备、接待工作、善后工作等方面的服 务内容；掌握全程陪同导游员各工作 环节的要领和技巧。 教学重点 　　全程陪同导游员服务程序 教学难点 　　全陪各站和末站服务程序、全陪 导游员欢迎辞及欢送辞的讲解方法、 全程陪同服务技巧 教学内容 一、服务准备 二、接待工作 三、善后工作 第一节　服务准备 　　全陪导游员主要工作内容包括： 1、自始至终参与旅游团队的全旅程 的活动； 2、负责活动各环节的衔接； 3、监督接待计划的实施； 4、协调领队、地陪、司机等接待人 员的关系； 5、严按按照导游服务质量标准和旅 游合同要求提供各项服务。 一、熟悉接待计划 （一）了解旅游团信息 1、记住 2、了解 3、注意 案例：P88 　　导游小王在接团前认真阅读接待 计划，并详细准备知识，了解客人特 殊需求并为游客创造条件，满足游客 需求，表现出良好的职业素质。 （二）掌握行程安排 1、掌握 2、了解 二、物质准备 　　全陪上团前要带齐必备的物品、 证件及有关资料，主要包括： 1、规定用品 2、业务用品 3、应急用品 4、个人用品 　　另外，可为游客准备一些小奖 品，如扑克