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强调： 市场营销≠销售。 市场营销的核心：清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）适合顾客需要。 第二章 市场营销管理哲学 学习目标： 了解：以正确的市场营销管理哲学指导市场营销实践的重要性 了解：市场营销管理哲学不同形态的演变过程和特点 熟练掌握：现代营销观念、顾客满意理论。 哲学看营销 哲学对营销的指导 哲学——人与人、人与社会、自然之间的关系，哲学是一种理念、思维、观念。 比如：如果你对一个人说，“我会对你好，而且会对你好一辈子，你完全可以相信我”，他(她)肯定不会信，这时你就要动脑筋去想，他怎么才会相信你。 在营销实践中，可口可乐就是这样。可口可乐销售自己的产品，让人们看到“可乐”就想喝则应该有怎样的营销哲学思想？ 建立最直接的条件反射 建立最简单的营销核心 可乐公司即生产糖浆，给予他人生产糖浆的权利，并想法让糖浆深入人心 保持经典 可乐的口味已经成了文化，所以要让它更普及更有内涵 推陈出新在保持经典的同时，同时生产各种口味的糖浆，当然品牌不会与“经典”冲突。 始终保持神秘唯一一份的配方原件现在在银行的保险库里 人们愿意光顾麦当劳、肯德基，不只是享受可口的食品，而是在享受一种观念，一种文化。可见，观念在充满竞争的现代市场营销中的价值不可小视。事实上，观念对很多中国企业来