某集团公司企业内培训师培训项目服务案例-地平线培训.PPT

某集团公司《企业内部培训师培训》项目服务案例 为什么需要这个项目？ 项目目的 …… 企业希望通过企业内部培训师培训项目： 建立专兼职培训师团队，使培训总费用在培训课程师资和差旅费用支出的比例趋向合理化； 提升专兼职培训师的专业技能，使其具有负责区域新员工培训及基础课程培训的能力，并能独立开发相关课件，为培训师提供专业的职业发展途径。 通过TTT项目，统一全国新员工培训体系课件，为建立全国一体化的培训课件开发、培训实施和效果反馈机制奠定扎实的基础。 项目是如何进行的？ 访谈；建立内训师的推荐、选拔标准；商定项目实施具体计划。 候选内训师提交已有的课件片段内容以及讲授视频，咨询老师远程或本地一对一辅导、会议辅导，对候选内训师状况进行充分摸底。候选内训师根据咨询老师的一对一指导建议，调整课件片段及讲授方式并提交视频或资料。此资料做TTT课程中的相关演练、DEMO的素材等。 咨询老师开发客户化的TTT课件，并实施TTT课程。 内训师展示（Trainer show），点评、综合评估后确定正式内训师的人选。 指导建立公司的业务培训课程体系，并作模块化细分。 根据学员的特长、岗位职责等进行课程模块开发的分工。要求学员结合业务编写课件的三级目录、案例素材等。 收集开发的课件，一对一修改和完善。 组织学员集中进行课件及课程讲授的工作坊（WORKSHOP），修改完善课件，确定最终的课件。 协助企业建立内训师管理办法。 项目效果如何？ 内训师在授课技巧和课件开发的专业度方面都有较大的进步 图片 姓名 所在区域 综合排名 张三 上海 第7名 老师打分 对产品及业务知识了解 5 课件的美观及内容丰富 4 案例是否丰富贴切 4 与学员互动情况 3 演讲技巧 3 授课时台风 4 总分：22分 项目前后对比 项目前 优点： 1.课件文图搭配，让课程内容更加形象生动，逻辑条理清晰，要点概括得当；……省略 不足： 课件方面： 1.文档结构不够清晰；……省略 授课方面： 1.语音语调起伏不大，长期用一种声区的声音会让学员产生听觉疲劳，容易生困影响课程效，……省略 项目后 1.课件内容结构清晰，整个课件美观大方，文字内容描述增多，能够有效的说明课程内容和讲师观点！ ……省略 （一）学员授课专业能力的提升 在整个项目过程中，共组织大家开发了与业务紧密相关的15个课件，并设计了考题：课程清单如下： 课程名称 课件打分（打分细则见课件评分表附件一） …… 85 3、客服代表关键绩效指标简介 81 4、“小电话，大舞台”—谈呼叫中心发展前景 80 5、“按部就班，脚踏实地”—业务操作流程 82 6、轻松搞定CRM系统—系统操作 95 7、客服代表消费者权益法相关知识简析 88 …… 79 9、知己知彼—全方位的了解产品知识 88 12、语言的魅力—巧谈电销话术 82 …… 90 15、打造声音的内在美—客服代表的语音发声练习 82 …… 78 17、“见招拆招”—应对反对意见 90 18、客服代表投诉应对基本技巧 78 （二）专业课件的开发 项目中学员的收益？ 团队配合能力和知识分享意识的提升 授课实战技巧的提升 学习能力的提升 学员职业精神的提升 项目中还留下了哪些工具？ 一级指标 (分值) 二级指标 （分值） 指标说明 评分 教学内容 （30) 科学性、完整性 （15） 教学内容正确,具有时效性、前瞻性；无产品信息错误，无错误导向，课件完整！ ? 知识体系 （15） 在课件标定范围内知识内容完整，知识体系结构合理。逻辑结构清晰，层次性强。 教学设计 (40) 教学理念及设计（20） 教学目标清晰、定位准确、表述规范，适应于相应认知水平的学员。重点难点突出，启发引导性强。 ? 教学策略与评价(20） 案例丰富，有和教学内容配合的各种资料、学习辅助材料，引用的资源形式新颖。 艺术性 (30) 界面设计 （15） 界面布局合理、有创意，整体风格统一，导航清晰简捷，色彩搭配协调，视觉效果好。 ? 媒体效果 （15） 文字、图片、音、视频、动画切合教学主题，和谐协调，吸引力强，能激发学习兴趣。 得分合计 ? 欲了解项目更多信息，欢迎咨询。 欢迎登陆地平线培训网： 联系电话：021