解决财政困难指引.PDF

信贷投资申诉专员 解决财政困难指南 ？ 有困难，那么您就处于 会 。 诉专员？ Chinese 中文 信贷投资申诉专员 解决财政困难指南 我有财政困难吗？ 如果您支付贷款或租约或履行其它的财政义务有困难，那么您就处于财政困难中。 您的财政困难可能由以下方面引起的： • 失去工作或工资收入减少 • 患重病（您自己或您家人） • 较高的按揭利率或生活成本 • 感情破裂或家庭解体 • 配偶死亡 • 工伤致残 出现财政困难是很普遍的事。大多数人在其一生的某个阶段都会有此经历。 不要等待！赶快寻求帮助。本指南就您的金融服务提供商（例如您的贷款商）以及我 们如何能够帮助您之事宜进行了说明。 谁是信贷投资申诉专员？ 信贷投资申诉专员（CIO）是一个为消费者及小企业提供免费ˎ公平和公正的投诉服务 机构。 我们调查和解决针对提供金融服务机构的投诉。 我们获得澳大利亚证券投资委员会核准，是一家独立的解决金融服务行业纠纷的服务 机构。 我们如何帮助您 如果您的金融服务提供商回绝您财政困难援助的请求时，我们可以帮助您。 超过20，000 家提供金融服务机构为我们的会员，这其中包括财务经纪公司ˎ非银行 贷款公司ˎ信用合作社ˎ互助银行ˎ财务规划公司ˎ购债公司ˎ小额贷款公司以及机动车购买 贷款公司。 如果我们收到针对我们会员的投诉，该会员必须与我们一起合作解决投诉问题。 我首先应该怎么做？ 1 尽快与您的金融服务提供商联系。如果您立刻告诉他们您的情况，他们也许能够为您 提供一些选项。 例如，当您处于财政困难时，您可请求金融服务提供商同意与您签一项支付协议。 您也可以请求金融服务提供商停止对您的法律诉讼，给您时间达成其它协议。 什么是财政困难援助？ 金融服务提供商可能会针对您的情况帮助您，例如，他们可能会： • 为您提出一项支付协议， • 给予贷款拖欠部分资本化（即您逾期还款算入您所欠总额部分中-您的还款不再 是‘逾期’但仍需最终还清）， • 在一固定时间内不要您还款， • 延长您贷款期，减少您还款额， • 给予您时间出售您的房产，或 • 提出另外合理的建议，帮助您最终偿还贷款。 我需要如何去做？ 在金融服务提供商决定是否为您提供财政困难援助的同时，您应尽您所能还款，这样 可以向金融服务提供商表明，您在努力偿还债务。 您可能需要向金融服务提供商说明： • 您的财政状况 • 为什么您处于财政困难 • 您认为如何以及何时改变您的处境。 • 您认为需要什么样的帮助 您应该做一个预算，算出您能偿还什么以及何时您能偿还。澳大利亚证券投资委员会 （ASIC ）的精打细算（MoneySmart）网站.au 上有一个 很有帮助的预算工具栏。 金融服务提供商在决定是否为您提供财政困难援助时，应该会考虑到您的预算。 您也可以拨打 1800 007 007 找一位财务顾问，寻求额外的免费服务。 如果我的金融服务提供商说“不”，我怎么办？ 来找我们。拨打 1800 138 422 与我们联系。 如果您对金融服务提供商就您财政困难援助请求的回应不满意，可以向我们投诉。 2 我们的服务对消费者是免费的，是公平和公正的。我们可以对您的投诉进行调查，如 果金融服务提供商： • 犯法或违法相关操作规范， • 没有达到良好的行规， • 对您有不公正的行为。 依照您的情况，我们可以： • 要求金融服务提供商再次考虑您的帮助请求，或 • 命令金融服务提供商给予您具体的财政困难援助（例如支付协议）， 如果金融服务提供商对我提起法律