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消費者透過銀行櫃檯通路購買人身保險行為之研究 指導老師:楊富龍 老師　　　 組長：陳小媚　　　 組員：吳雅琳　　　　　　 郭雪婷　　　　　　 謝靜雯 第一章 緒論 第一節 研究動機: 金融環境之變化： 1.近年來台灣銀行業面對未來的競爭壓力普遍朝向金控化經營的趨勢發展2.客戶對金融服務的需求更趨於多元化3.這幾年來網際網路的發達、金融機構的整合動機?找出消費者購買人身保險的潛在因素、以及未來消費者購買人身保險所選擇的管道  第二節 研究目的: 研究目的是在於探討銀行櫃檯銷售人身保險商品種類，對客戶購買意願的影響，透過不同的人身保險商品，在客戶獲得不同的購買訊息下，與購買因素之間的關聯。 1.探討透過銀行通路銷售人身保險，以 消費者行為模式分析，瞭解如何增加客戶購買意願?2.探討透過銀行通路銷售各種人身保險商品，客戶購買意願之分析?3.探討透過銀行通路購買不同人身保險險種、購買訊息管道、購買因素相互間關係的差異?4.探討不同背景因素與購買訊息獲得 方式是否有所差異? 研究問題:1客戶透過銀行通路在購買人身保險訊息的獲得對購買因素有無差異?2客戶透過銀行通路在購買人身保險訊息的獲得對購買險種有無差異?3不同人口統計變項(性別、年齡、教育程度、職業、、、)透過銀行通路在購買人身保險因素上有無顯著差異?4不同人口統計變項(性別、年齡、教育程度、職業、、、)透過銀行通路在購買人身保險訊息上有無顯著差異? 第三節研究範圍:(一)研究對象:為在銀行櫃檯購買人身保險之消費者。(因考慮經濟和時間因素故以台北縣、市和屏東縣、市的銀行營業據點為主)(二)、研究限制:研究不針對郵政儲金匯業局的櫃檯作問卷調查。(採用非隨機抽樣，不採用隨機抽樣之方法作依據) 第四節  研究架構 第二章 相關理論與文獻探討第一節銀行保險相關文獻 第二節  銀行保險之合作優勢 第三節 消費者購買動機與意願ㄧ、動機理論 促使人們採取某種行動的內在驅動力量，可以用來解釋人們行為背後的理由。 二、意願 預測消費者行為的方法是問消費者他們要做什麼。意願是我們在將來行為會如何的主觀判斷。 需求產生──── 購後評估 │ │ 資訊處理 購買 │ │ 品牌、產品評估 購買意願 │  外在限制 │  拒絕購買─────── 第四節  其它相關文獻回顧 ㄧ、涂家速(2001)銀行保險的行銷組合應用之研究 二、李幼蓮(1996)我國銀行兼營保險未來趨勢之研究 三、林盟城(1998)保險業與銀行業策略聯盟之趨勢分析四、楊衍庚(2002)銀行跨足人身保險業之國內外背景與環境因素  第三章 研究方法第一節 研究架構 第二節 研究假設 研究假設以α=0.05為顯著水準，來對其各項虛無假設進行統計檢定。 第四節問卷設計 內容主要分為二大部分: 第一部份:受訪者基本資料包括性別、年齡、教育程度、職業、職位、家庭月收入等六項。 第二部份:受訪者在接受銀行櫃檯行員推薦保險時，各種人身保險商品影響受訪者購買意願之因素，共計有八種險種，各有十個購買因素的問項。 第五節資料蒐集 一、 研究對象 探討銀行櫃檯銷售保險商品種類與客戶購買意願間之關係，因此，研究對象為銀行臨櫃的客戶，包含本國銀行、基層金融機構之客戶皆列入研究範圍。 二、 抽樣設計 本研究考量經濟因素、時間因素來 做所以採用非隨機抽樣，抽樣方法中的配額抽樣，將現行的金融機構依客戶屬性的不同區分為台北縣、市和屏東縣、市。 第六節 資料分析整理 本研究將問卷回收資料，先以人工處理方式剔除回答不全、敷衍作答等無效問卷，再以SAS統計套裝軟體之卡方分析、交叉分析，對資料進行處理分析。 一、受訪者性別 二 受訪者年齡 三、受訪者的教育程度 四、受訪者的職業 五、 受訪者的家庭月收入 六、 受訪者是否曾在銀行櫃檯購買過人身保險 七、 受訪者購買的人身保險是幾年期 八、 受訪者從何獲得購買訊息 二、卡方檢定本節將針對各人口統計變數與購買訊