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吉林公主岭-范家屯西站免问贴
范家屯西站“免问贴” 2015.07.23 关于免问贴 一 免问贴的产生背景 三 免问贴的实际效果 二 免问贴的具体作用 四 免问贴的可推广性 一 免问贴的产生背景 作为服务行业，加油站是衡量服务质量优质与否的窗口，伴随着经济的不断发展，顾客对服务的需求也在不断的改变，在长期的工作中，我们总是将顾客的需求放在第一位。来往顾客不计其数，客户分类也是千差万别，常规型客户用传统的服务模式即可达到要求，但是对于一部分非常规客户，我们称之为“快捷型”客户，对加油服务提出了更高的要求。这类客户有着自己的加油习惯，而且长期坚持，形成了固定的需求，例如：E93#加满，E97#加满或者跳枪，E93#每次只加200元，0号车柴加满等等。对于服务的要求是快速，简洁。长期的过多询问也会引起顾客的不耐烦。如何在保证加油流程的基础之上进行服务再提升，成为了解决问题的关键。为此范家屯西站员工集思广益，在不断的探索和实践中，发明了加油“免问贴”，达到了顾客的服务要求，得到了好评和赞誉。 二 免问贴的具体作用 对于这种长年累积形成固定购油模式的“快捷型”客户来说，他们提出要求的理由是每次加油习惯相同，并且在很长一段时间内不做改变，每次问答流程多余且耽误时间。而对于加油站本身来说，面对这种客户群体，尤其是在早晚高峰期，的确会节约一定的时间，通过实践运用，顾客和加油站双方都节约了时间，最关键的是顾客需求得到了满足。服务质量也得到了进一步的提升。 三 免问贴的实际效果（1） 免问贴的样式繁多，根据客户消费习惯而定，取得客户同意，达成共识便可使用，简单方便，随时按照客户意图更改，在实践中得到验证。 实际效果：E97#加满 三 免问贴的实际效果（2） E93#满 （93号汽油加满） E93#200 （93号汽油200元） E93#跳 （93号汽油加至跳枪） 四 免问贴的可推广性 免问贴的作用，一来优化了操作流程，不用询问习惯性消费客户是否加满或者跳枪，二来节省了顾客来站加油所耗时间，提升了服务效率。通过实际工作体验和总结，得到了广大客户的认可，是群众智慧和劳动生产形成的结晶。目前正在公主岭经营处不断推广，对整体服务效率确实起到了一定的推动作用，具有一定的可推广性。（左图为免问贴在油商周刊上发表） 1-2；2- 1-2；2-
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